李小姐使用foodpanda超過3年，也有訂閱Pandapro方案（每月119元，訂單滿179元就免運費，但還是要收平台費），同樣訂閱了至少3年，使用熊貓下訂單的頻率約一天2次，是一位忠實的foodpanda客戶。
不過，近日李小姐卻對foodpanda相當不滿。李小姐控訴，她在本月10日凌晨2點多，透過foodpanda，向「正宗香港雞蛋仔 獨家甘草芭樂 台中逢甲店」，下單一個雞蛋仔。
沒想到，李小姐下單後餐點等了半小時，她向foodpanda客服尋求協助，客服的回應卻僅稱「會備註呈報」，接著未多加回覆就離開了客服視窗。
隨後，李小姐收到餐點，卻發現竟然是冷的，她再次詢問客服，卻再一次收到制式回覆後，客服就離開對話視窗。
李小姐對此相當不滿，首先，在外送延誤的部分，她表示，以前也有發生過外送延遲，可是都是下雨天等極端情況，但她訂餐當天並沒有這些狀。
再者，李小姐強調，以前也有跟熊貓客服接觸的經驗，過往客服會積極解決問題，但現在客服卻像機器人，聽到關鍵字就貼上某一段文字。
她也提到，以前遇到餐點或外送問題，客服可能會給予優惠券補償，但這次並未提供。
李小姐批評，近期foodpanda開始在每一筆訂單額外收取「平台費」，等於消費者的成本增加，都已經收平台費，服務卻反而變差，讓她相當不滿意，直呼「他們的服務根本不值得花這些錢，倒不如自己出去買。」
foodpanda去年6/6宣布收取「平台費」，北北基每筆外送訂單收取5元，桃竹3元，歷經一年調整，將原先定額平台費改為依消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段等綜合因素而定，調整後收費低至1元，最高不超過 9 元，並將於8/9起全台包含離島在內正式實施，
另外，李小姐也指出，因為她認為客服無法解決他的問題，向客服詢問是否有其他申訴管道，客服卻只回應無法回答，就結束對話，同樣讓她十分不滿。
李小姐抨擊，一但遇到foodpanda客服無法處理的事情，消費者就沒有其他管道可以尋求解決，等於消費者要自認倒楣。
作為曾經的foodpanda忠實客戶，李小姐坦言，經過此事件，已經不想再使用foodpanda，開始改用其他外送平台了。
針對李小姐的指控，foodpanda回應，平台顯示的餐點預估抵達時間，會因店家製餐時間、交通狀況、天氣條件而有所影響，當天店家製餐稍有延遲，且雨勢較大，導致訂單比預估時間晚約10分鐘。
foodpanda表示，為保障外送夥伴安全，請消費者見諒。
至於客服方面，foodpanda強調，線上客服皆為24小時真人客服，並不是機器回覆，若消費者對訂單有疑問，可透過客服詢問。
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