獨家｜奧客棄單懲罰店家「扣6成餐費」　麵老闆怒轟foodpanda：都你穩贏的

辛苦製餐賺不到一半

黃先生在台中大里賣鍋燒麵，已開店7年多，從foodpanda進軍台中，就開始與foodpanda合作至今，雙方已合作4年多。

事件發生在7月15日，當天黃先生收到一筆來自foodpanda的訂單，餐點製作完畢後交給外送員，但後續客人反應沒有收到餐點。

沒想到，黃先生發現，foodpanda竟然只給予他40%的餐點費用。

黃先生直言，foodpanda此舉很不合理，店家每個月支付foodpanda月費，每一筆訂單foodpanda也抽成很多，卻要求店家共同承擔客人沒收到餐點的風險，讓黃先生怒批「再怎麼講你都是穩贏的啊！」

店家怒轟：給我40%我還賠錢

黃先生還透露，以前遇到類似情況，只要店家已經把餐點拿給外送員，foodpanda仍會給予店家100%的餐點費用，但是大約一年前foodpanda發了Email，告知店家一律改為只會給40%餐點費用。

這讓黃先生相當不滿，直言他在foodpanda平台上販售的餐點利潤很少，「你只給我40%，讓我反而賠錢！」

黃先生認為，既然餐點已製作完成交給外送員，後續運送與店家無關，不論結果如何，foodpanda都應該支付店家全額餐點費用才對。

黃先生也提出另一個作法，例如說雖然不給予餐點費用，但外送員將餐點送回給店家，店家可分送給需要的人。他批評，目前foodpanda的作法，是萬一餐點沒送到客人手上，餐點由外送員自行處理、店家賠錢，這樣並不合理。

黃先生亦稱，除了固定的月費、每一筆訂單抽成以外，他每月另外砸上萬元廣告費給foodpanda，讓店家在平台上的曝光度可以比較高，「但是你還這樣對我」。黃先生怒轟foodpanda，「我已經每個月花宣傳費用，你還不能保障我的權益。」

foodpanda佔5成業績難捨棄

還不止如此，黃先生還提到，他每個月額外付費上萬元給foodpanda的廣告宣傳費用，是客人點擊進去店家頁面，即使沒下單，也要收廣告費用。他認為，這樣對店家來說不合理，應該改為客人下單才收取廣告費用。

對於與foodpanda的合作，黃先生難過表示，每個月來自foodpanda的業績約5萬到6萬元，但每個月光是平台費、抽成與廣告費用就要3萬到4萬元成本，算一算每一碗鍋燒麵大約賺3元到5元而已，「可是如果不做，你連3-5塊都賺不到」。

黃先生強調，目前foodpanda佔店內業績約5成，因此無法捨棄，仍想跟foodpanda合作。

foodpanda回應：會給店家補償

針對黃先生的指控，foodpanda回應，黃先生所說的該筆訂單，是送達後消費者才取消訂單，foodpanda將補償黃先生該筆餐點費用。若店家對訂單有疑慮，可與線上專人客服詢問。

foodpanda也解釋，外送平台的交易款項，屬於「店家委託平台代收、代付」，因此，如果消費者取消訂單，且foodpanda確實沒有收到餐點款項，就沒有代收款項能夠支付給店家。這種情況，會由foodpanda跟店家共同承擔損失。

換言之，遇到這種情況，foodpanda不會給予店家全額的餐點費用。

對於黃先生所批評，客人點擊進去店家頁面，即使沒下單也要支付廣告費用，foodpanda則表示，平台有多種廣告方案，該店家購買的是增加曝光的方案，依消費者點擊數計價。