辛苦製餐賺不到一半

黃先生在台中大里賣鍋燒麵,已開店7年多,從foodpanda進軍台中,就開始與foodpanda合作至今,雙方已合作4年多。

事件發生在7月15日,當天黃先生收到一筆來自foodpanda的訂單,餐點製作完畢後交給外送員,但後續客人反應沒有收到餐點。

沒想到,黃先生發現,foodpanda竟然只給予他40%的餐點費用。

黃先生直言,foodpanda此舉很不合理,店家每個月支付foodpanda月費,每一筆訂單foodpanda也抽成很多,卻要求店家共同承擔客人沒收到餐點的風險,讓黃先生怒批「再怎麼講你都是穩贏的啊!」

店家怒轟:給我40%我還賠錢

黃先生還透露,以前遇到類似情況,只要店家已經把餐點拿給外送員,foodpanda仍會給予店家100%的餐點費用,但是大約一年前foodpanda發了Email,告知店家一律改為只會給40%餐點費用。

這讓黃先生相當不滿,直言他在foodpanda平台上販售的餐點利潤很少,「你只給我40%,讓我反而賠錢!」

黃先生認為,既然餐點已製作完成交給外送員,後續運送與店家無關,不論結果如何,foodpanda都應該支付店家全額餐點費用才對。

foodpanda示意圖。資料照片
foodpanda示意圖。資料照片

黃先生也提出另一個作法,例如說雖然不給予餐點費用,但外送員將餐點送回給店家,店家可分送給需要的人。他批評,目前foodpanda的作法,是萬一餐點沒送到客人手上,餐點由外送員自行處理、店家賠錢,這樣並不合理。

黃先生亦稱,除了固定的月費、每一筆訂單抽成以外,他每月另外砸上萬元廣告費給foodpanda,讓店家在平台上的曝光度可以比較高,「但是你還這樣對我」。黃先生怒轟foodpanda,「我已經每個月花宣傳費用,你還不能保障我的權益。」

foodpanda佔5成業績難捨棄

還不止如此,黃先生還提到,他每個月額外付費上萬元給foodpanda的廣告宣傳費用,是客人點擊進去店家頁面,即使沒下單,也要收廣告費用。他認為,這樣對店家來說不合理,應該改為客人下單才收取廣告費用。

對於與foodpanda的合作,黃先生難過表示,每個月來自foodpanda的業績約5萬到6萬元,但每個月光是平台費、抽成與廣告費用就要3萬到4萬元成本,算一算每一碗鍋燒麵大約賺3元到5元而已,「可是如果不做,你連3-5塊都賺不到」。

黃先生強調,目前foodpanda佔店內業績約5成,因此無法捨棄,仍想跟foodpanda合作。

foodpanda示意圖。資料照片
foodpanda示意圖。資料照片

foodpanda回應:會給店家補償

針對黃先生的指控,foodpanda回應,黃先生所說的該筆訂單,是送達後消費者才取消訂單,foodpanda將補償黃先生該筆餐點費用。若店家對訂單有疑慮,可與線上專人客服詢問。

foodpanda也解釋,外送平台的交易款項,屬於「店家委託平台代收、代付」,因此,如果消費者取消訂單,且foodpanda確實沒有收到餐點款項,就沒有代收款項能夠支付給店家。這種情況,會由foodpanda跟店家共同承擔損失。

換言之,遇到這種情況,foodpanda不會給予店家全額的餐點費用。

對於黃先生所批評,客人點擊進去店家頁面,即使沒下單也要支付廣告費用,foodpanda則表示,平台有多種廣告方案,該店家購買的是增加曝光的方案,依消費者點擊數計價。


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