根據擁有27年飛行經驗的知名網紅「型男機長瘋狂詹姆士」透露，這是他首次在無線電中聽到航機宣告「PAN-PAN」。事發當天，虎航機長立即通知塔台，跟塔台宣告「PAN-PAN」、「PAN-PAN」，叫了救護車，副駕駛失能，有生命危險，該案民航局已經介入調查，他飛行了27年，還沒真正在無線電裡聽到有航機宣告過「PAN-PAN」。
對此，台灣虎航回應表示，本周一(7日)IT237航班於桃園機場落地並滑行離開主跑道後，副機師出現身體不適的情況，機長即通知塔台請求醫療支援。飛機滑抵停機位置後，副機師由醫護人員陪同自行下機走上救護車至醫院進行檢查，經檢查過後於當天出院。
台灣虎航指出，該事件第一時間台灣虎航已主動向主管機關提報本案，現已由運安會著手進行相關調查，台灣虎航也將積極配合調查。
台灣虎航主動向主管機關報告此事件，並將全力配合運安會進行調查。運安會執行長林沛達表示，他們已於事發當天到場確認，並安排會議研究相關調查。針對副機長失能原因，調查組將從體檢、疲勞或其他因素等角度進行調查。
林沛達指出，此次事件的爭議點在於副機長失能是否發生在飛航階段，並對應有無法執行勤務。根據飛航的定義，從飛機後推到落地進入機場停機坪期間都被視為飛航階段，因此運安會將此案認定為飛航階段失能，立案調查。至於失能原因、應變措施是否符合標準作業程序，將在調查完成後公布。
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