北市西門町遊客中心5月底開幕，依據觀傳局介紹，有明亮天井，設計以滿牆綠意的植栽繪圖，及充滿在地歷史與文化的彩繪意象，搭配西門地區觀光地圖，旅客能按圖索驥探訪周邊景點；1樓設旅遊諮詢服務櫃台，及由北市萬華分局進駐的西門町機動派出所；2樓是旅客休憩閱讀空間，提供中英日韓等語言旅遊圖書；3樓提供旅客行李寄放服務，讓旅客輕鬆暢遊西門町；4樓辦公室。
觀傳局表示，旅服中心提供旅遊景點及文宣索取、充電服務、雨傘借用及老花眼鏡借用等，也有哺乳室、自行車簡易維修工具、飲水機、行李寄放及友善廁所等貼心設施。
民進黨北市議員鍾佩玲今公布，助理上周直擊西門町遊客中心發現的亂象，甫進門即發現一、二樓走道放置多部電扇之怪異景象，經詢問現場人員，得到的答案竟是「氣溫過高、空調不冷」。旅客中心營運剛滿兩個月，各項設備運作理應正常無誤，究竟是設計失當？抑或設備品質不佳？實有釐清之必要。
她質疑，西門町遊客中心土地為國產署所有，多年荒廢，北市府歷時5年斥資3億改造，5月31日風光開幕營運，市長蔣萬安換上旅服員制服化身一日站長，進行宣傳。然甫開幕兩個月，即出現空調失靈，需放置多部電扇散熱之窘境，室內樓梯僅80公分寬，無法容納兩人並肩行進，北市府公共工程品質究竟出甚麼問題？
她批評，看似華麗的建築，內部設計恐有需要檢討改善之處。以樓梯為例，其寬度僅約80公分，恐無法兩人並肩而行，如果同時出現需「上樓」與「下樓」的遊客，就必須採側身行進，極不方便。倘恰巧是不同性別時，也將出現尷尬感。該建物在規劃設計過程，主責的觀光傳播局理應參與審查，何以會同意如此設計，令人不解！
她質疑，依據觀光傳播局所稱，牆面繪製西門地區觀光地圖，目的在於旅客能按圖索驥探訪周邊景點，然該圖面緊貼樓梯且說明文字過小，若非近距離根本難以觀看，若真有遊客想按圖索驥站在樓梯觀看，將造成其他遊客完全無法上下樓。此外，說明文字僅有英文，又將如何發揮服務僅懂中文的外縣市遊客？
她直言，不論是「北藝」的無障礙廁所位置或「西門町遊客中心」的樓梯，都反映出北市府重大工程設計，多未能從「使用者需求」角度，導致建物完成後，卻出現許多使用上的問題，要求觀傳局儘速檢視西門町遊客中心缺失，並提出改善對策。
觀傳局：綠建築要節能減碳
觀傳局回應，西門町遊客中心以綠建築、節能減碳為設計理念，都有控制溫度，但都符合規定。共設有2座樓梯及1部電梯，天井樓梯可提供旅客體驗在地建築之天井設計特色，且寬度符合建築技術規則訂定的75公分規定，後續將加強現場人員教育，適度引導遊客依需求分流運用全棟樓梯、天井樓梯及電梯。
觀傳局也說，天井牆面上設置觀光地點示意圖，作為到訪遊客拍照打卡背景，現場也備有中、英、日、韓版本觀光地圖，供旅客索取利用，並搭配中、英、日、韓等外語旅遊諮詢，為遊客解答各項提問。至於走廊擺放風扇，觀傳局將針對使用方式檢討改善，避免影響遊客通行及美觀。
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