投訴人於112年3/16向山富旅遊預訂6/25-6/27澎湖悠遊三日行程，8人旅費10萬元，當日交付訂金1人3000元，但直到要出發的前2周(6/12)仍未獲旅行社任何行程資訊，用LINE傳訊，當晚業務才告知要等5天前才有相關資訊。
6/15下午，業務突然以LINE通話稱「沒有機票」，詢問是否可改乘「高鐵+搭船」方式，但因有2人不想搭船，出遊人數改為6人，但業務也無法保證一定有船票，投訴人不滿「不確定性太高」無法進行排假、業者消極處理造成極大困擾，表達不滿卻未獲得妥善回應。
6/16投訴人致電客服反映困擾狀況，客服也認為有作業疏失，同意聯繫該業務的主管協助處理此事，隨後業務來電提出新方案，改為6/26-6/28有機票，但晚去早回，實際遊玩時間由3天縮減成1天，投訴人當下表達請協助取消並依旅遊定型化契約給付賠償金額。
業務僅在LINE上傳同意取消的切結書，投訴人提出賠償金額如何計算時，業務立刻收回切結書的訊息，提供該公司網頁圖片表示「收取訂金不代表一定能訂的到票成行」，網頁由公司維護，資訊隨時都可能異動。
投訴人氣炸，怒轟山富旅遊都以此種「方式」回應消費者嗎？旅遊定型化契約意義及法律效力何在？消費者又該如何保護自身權益？只聽過投資一定有風險，申購前應詳閱公開說明書，山富旅遊的作法拙劣，是告訴社會大眾，買旅遊行程一定有風險，申購前應詳閱公司可以亂改的網頁說明嗎？目前已投訴消基會，投訴人要求，除了已退訂金外，應該還要賠償8人3萬元費用。
對此，業者直言，澎湖的連假機位是有限定時間才會開放預訂，又分第1波、第2波搶位時間，時間間隔不一定，若這兩波沒搶到，就會跟其他家旅行社看看是否還有機位，假設都沒有，就會通知沒有位置，其中的時間差就看業務跟顧客的溝通，可能就是有認知上的不同。
業者強調「連假的機位就是這樣」就是等航空公司開放2波時他們再去搶，「真的是比較沒有辦法」，有寫清楚「離島的機位」都是先付作業金(訂金)，確定沒有就全額退款，至於業務反應民眾賠償的部分「要另尋管道溝通」。
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