根據Line在安卓版本上提供的道歉啟事，發布在4月10日寫道「聊天記錄消失相關問題說明與道歉啟事」。
Line表示，針對Android版「LINE」應用程式13.4.0及13.4.1版本的用戶，官方已經發現在超過2週前的聊天記錄，有消失的狀況，目前正在進行相關調查及應對處理。
Line也提醒「由於本問題可能與備份功能有關，建議您暫時關閉自動備份功能。」
首先第一步驟：關閉自動備份功能的方法
1.前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」
2.若有顯示「自動備份頻率」，請點選該項目
3.關閉「自動備份」功能
※執行步驟1後，若畫面上有顯示「維護資料安全」，即表示自動備份功能已是關閉狀態，不需執行任何後續對應操作。
至於針對「聊天記錄消失時的對應操作」，透過執行以下操作，可能可以復原聊天記錄。第二步驟如下：
1.前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」
2.點選「復原」
※於步驟2點選「復原」後，若畫面上有顯示Google帳號的選項，請選擇已儲存「LINE」應用程式聊天記錄的Google雲端硬碟帳號。
官方也建議用戶確認確認目前使用的「LINE」應用程式版本，查看方式如下：
1.點選「主頁」分頁右上方的「設定」（齒輪圖示）
2.點選「關於LINE」
3.確認「使用版本」就可看到目前使用版本
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