這名女網友表示,當時隨身包包裡有護照、信用卡和17萬多元日幣(約4萬元台幣),她不慎遺落在瑪莉歐園區的瑪莉歐賽車,她趕緊請求工作人員協助,但都沒有找到她的包包,「當下我的眼淚奪眶而出,心裡想的都是我回不了家了,我該怎麼辦?」工作人員則安慰她不要放棄,並請她先到失物招領中心詢問並登記遺失物。

在等待許久之後,一名環球影城主管出現,告知女網友說包包和護照都找到了,但是裡面的現金都沒了,認為事情不單純,已經報警處理,在經過工作人員不斷調閱監視器畫面追蹤下,找到了「拿錯包包」的人,對方一直否認有拿包包,也強調沒有拿錢。

女網友表示,自己本來想說算了,護照找回來就好,「但或許日本人認為這件事對他們來說非同小可,所以日本警方對他們進行搜身,並在他們身上找到了我的錢,最令我生氣的是拿錢的人竟然也是台灣人,真的很心寒,也感到很丟臉。」

女網友表示,此事讓她永生難忘,讚嘆大阪環球影城又好又溫暖,自己已經回到台灣好幾天,不知道如何感謝對方,「你們積極的態度讓我感受到你們似乎是同等的重視我的事情,甚至出動了警察,希望藉由此信可以給予這兩位工作人員表揚及鼓勵。」也抨擊拿走她包包的台灣小偷,「在這邊也呼籲國人不要在國外把台灣人的臉都丟光了,真的是很不好的示範。」


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