這名女網友表示，當時隨身包包裡有護照、信用卡和17萬多元日幣（約4萬元台幣），她不慎遺落在瑪莉歐園區的瑪莉歐賽車，她趕緊請求工作人員協助，但都沒有找到她的包包，「當下我的眼淚奪眶而出，心裡想的都是我回不了家了，我該怎麼辦？」工作人員則安慰她不要放棄，並請她先到失物招領中心詢問並登記遺失物。
在等待許久之後，一名環球影城主管出現，告知女網友說包包和護照都找到了，但是裡面的現金都沒了，認為事情不單純，已經報警處理，在經過工作人員不斷調閱監視器畫面追蹤下，找到了「拿錯包包」的人，對方一直否認有拿包包，也強調沒有拿錢。
女網友表示，自己本來想說算了，護照找回來就好，「但或許日本人認為這件事對他們來說非同小可，所以日本警方對他們進行搜身，並在他們身上找到了我的錢，最令我生氣的是拿錢的人竟然也是台灣人，真的很心寒，也感到很丟臉。」
女網友表示，此事讓她永生難忘，讚嘆大阪環球影城又好又溫暖，自己已經回到台灣好幾天，不知道如何感謝對方，「你們積極的態度讓我感受到你們似乎是同等的重視我的事情，甚至出動了警察，希望藉由此信可以給予這兩位工作人員表揚及鼓勵。」也抨擊拿走她包包的台灣小偷，「在這邊也呼籲國人不要在國外把台灣人的臉都丟光了，真的是很不好的示範。」
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