簡任消保官王德明表示,交友服務上,無應記載及不得記載事項等定型化契約範本,僅審閱期因《消保法》有規定受保障,但又苦於無定型化契約,導致無法使用《消保法》就違反審閱期開罰3萬至30萬元罰鍰,若不改可再連續開罰5萬至50萬元,即便民法上有平等互惠、誠實信用等原則性規定,但仍衍生許多退費爭議。

消保處代理處長吳政學直言,1年300多件申訴看來不多,但都是年輕人約20至30歲占90%以上,消費爭議金額約5萬至30萬元不等,而這些人會去融資貸款,曾經統計過,申訴中男性占比91%。

消保官陳瑾儀補充,300多件樣態中,多為解約退費爭議,消費者對服務不滿意,要申請退費,卻發現相關資訊揭露不清楚,誤以為隨時解約都行,但當天簽約後,明明都還沒使用任何服務,馬上解約仍要扣高額違約金。

分期付款注意事項。陳怡文攝
分期付款注意事項。陳怡文攝

2021年8月行政院消保會第71次會議裁示,指定內政部擔任交友服務之中央目的事業主管機關,由於交友服務業者營業據點多集中都會區,會同台北市、桃園市、台中市、台南市、高雄市等5直轄市主管機關及消保官稽查15家業者。

契約方面,依《消保法》規定,因提供3天至30天的審閱期限,15業者中就有10家不合格,如未提供審閱期,或以契約要求消費者不准帶回審閱等拋棄審閱期狀況。

另外,15家業者中,分期付款皆綁定空白本票,不然分期不給通過,而本票不用打訴訟,經法院裁定業者就可申請強制執行,除非消費者懂得裁定20日內提出本票不存在之訴,一般保證人可向債權人說先向債務人要錢,要不到錢再來找我,但連帶保證人是債權人直接就可向保證人要錢都有連帶保證人。

內政部戶政司針對契約中的審閱期,已函請地方政府督導業者改善,未來將審閱期列為查核重點;針對法制面,陸續訂定也於去年3/18發布交友服務注意事項安全維護管理規定,並為應記載及不得記載事項擬定草案,包含審閱期、會員權利、業者服務說明義務等,已預告並報送行政院,將召開審議會,至於查核發現簽立本票,將於審核應記載及不得記載事項部分,與消保處研議。

建築部分,15家有11家不合格,包含聯誼場地未取得室內裝修許可、逃生門上鎖;消防部分,15家有5家不合格,如未設置緊急照明燈、未設置住宅火災警報器、未設置滅火器或滅火器逾期等。

內政部營建署說明,室內裝修須提出申請,已通知各場所,業者陸續遞件申請,若無期限內完成,地方政府可依《建築法》開罰,6萬至30萬元罰鍰,可連續處罰會持續追蹤;內政部消防署表示,業者就消防設備已做立即改善,期限內改善不做處罰。

分期付款遭強制綁定空白本票
。陳怡文攝
分期付款遭強制綁定空白本票 。陳怡文攝

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