公運處指出，優等共6家客運業者，分別為首都客運、臺北客運、指南客運、大都會客運、中興巴士及大南汽車，其餘6家業者，除欣欣客運評列為乙等外，均為甲等。
另淡水客運、新北客運及皇家客運，由於車輛數少，所以只參與評鑑，不列入評等。
公運處補充，新出爐的評鑑結果由「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」以及「公司經營與管理」等5大項目進行評比，而對於評鑑優等客運業者，市府已頒發獎狀公開表揚。
至於乙等以下業者，公運處則展開輔導，與業者訪談及檢視每月各項指標進退步情況，即時提出調整管理方式建議。
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