法務局今天公布去（2022）年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬8753件，較前一年度（2021年）的1萬9400件略降3%；但占全國總案件數約27%、居全國之冠。而消費爭議最多的5大類型依序為「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724件、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。
細看各類別，法務局指出，「網路電視購物類」的3054件，較2021年總數3207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主，榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的蝦皮購物網站597件蟬聯，台北市目前透過「台北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。
亞軍的運輸類共1724件，其中以「外送平台類」為大宗，計有1319件，榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda）」蟬聯，計1048件最多，和2021年的559件相比暴增1.9倍，也是本年度榜單中案量唯一破千者，占外送平台類案件量的8成，法務局表示，主因為去年6月收取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。
第三名為近年首度進榜的「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1195件，為近年首次登上類型排行榜，法務局說明，主因是音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為去年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」的「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，該事件台北市受理約538件申訴案，占總案件量45%。
「線上遊戲類」以986件居第四，較2021年1350件減少近3成，常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。
在本次排行榜中居末的則是「旅遊類」，計有842件，同為近年首次登上類型排行榜。法務局研判，受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議，本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」，計160件最多。
法務局表示，消費者如有消費疑義，可上台北市政府法務局消保網查詢相關訊息，也可以撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢；如有法律方面問題，則可於每周一至周四上午9至12時到北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」，由財團法人法律扶助基金會台北分會，提供消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務，亦歡迎於服務期間至現場洽詢，或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。
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