法務局今天公布去(2022)年度台北市受理消費申訴案件統計結果,共計1萬8753件,較前一年度(2021年)的1萬9400件略降3%;但占全國總案件數約27%、居全國之冠。而消費爭議最多的5大類型依序為「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724件、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。 

細看各類別,法務局指出,「網路電視購物類」的3054件,較2021年總數3207件略減,常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主,榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的蝦皮購物網站597件蟬聯,台北市目前透過「台北市網路購物平台管理辦法」,要求平台業者應管理平台賣家,並建立交易確認及消費爭議處理等機制,提升網購交易安全及保障消費者權益。

蝦皮購物網站597件蟬聯榜首。賴昀岫攝
蝦皮購物網站597件蟬聯榜首。賴昀岫攝

亞軍的運輸類共1724件,其中以「外送平台類」為大宗,計有1319件,榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda)」蟬聯,計1048件最多,和2021年的559件相比暴增1.9倍,也是本年度榜單中案量唯一破千者,占外送平台類案件量的8成,法務局表示,主因為去年6月收取平台費爭議,北市受理約422件申訴案。

第三名為近年首度進榜的「藝文展演(含表演、展覽)類」,共1195件,為近年首次登上類型排行榜,法務局說明,主因是音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為去年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」的「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」,該事件台北市受理約538件申訴案,占總案件量45%。

Foodpanda是該類中唯一案件量破千者。資料照
Foodpanda是該類中唯一案件量破千者。資料照

「線上遊戲類」以986件居第四,較2021年1350件減少近3成,常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯,其中以「魔獸世界:燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多,其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件,以「新楓之谷」與「天堂M」兩款遊戲爭議較多。

在本次排行榜中居末的則是「旅遊類」,計有842件,同為近年首次登上類型排行榜。法務局研判,受疫情逐步解封影響,民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多,衍生票券取消、使用效期等相關爭議,本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」,計160件最多。

法務局表示,消費者如有消費疑義,可上台北市政府法務局消保網查詢相關訊息,也可以撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢;如有法律方面問題,則可於每周一至周四上午9至12時到北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」,由財團法人法律扶助基金會台北分會,提供消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務,亦歡迎於服務期間至現場洽詢,或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。

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