為了照顧生病的母親及行動不便的姊姊，李先生多年前辭去銀行工作後，便靠著老本支撐至今，隨著母姊病況的變化，李先生的負擔也越來越重，直到某次由鄰居的介紹申請了長照服務，並由花蓮市A單位人員多次的訪視與評估，終於讓母親與姊姊獲得最適切的服務及照顧，甚至母姊的病況都有明顯的進步，對於花蓮市整合型服務中心的用心與建議，李先生感謝之餘，對於團隊同仁的傾聽與理解更是給予大大的肯定！
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工作中的日常，卻能夠獲得家屬的回饋與感謝，讓這份日常顯得格外有意義。花蓮市A單位專業督導林彥文說，長照的服務非常多，如何根據民眾需求提供專業的建議和最貼切的服務，用心傾聽、為需求者設身處地的著想，是身為服務者必備的核心價值，唯有如此，才能提供真正有「感」的服務。
戴玉琴表示，隨著個案狀況複雜度越來越高，A單位人員訪視的時間也越來越長，如何透過傾聽、訪視以及對談過程，快速展現專業與提供適切的服務品質，人員能力的培養與訓練相當重要。此次能夠獲得這項殊榮，除了感謝團隊同仁的努力，最重要的是團隊已將評鑑日常化，藉由團隊合作及同仁智慧與努力，學習理解評鑑條文意涵外，將複雜工作簡單化、表單化，不僅落實服務品質，還能展現團隊特色，值得一提的是，團隊不再是為了評鑑而準備，而是將評鑑內涵踏踏實實地融入工作流程中。
戴玉琴強調，長照管理中心進行個案服務等級評估後，將個案派給A單位進行照顧計畫擬定，並安排或提供至相關長照服務B級單位或C級單位支援照顧，由於是跨單位服務，期盼未來在同服務區域，A B C服務中心皆能夠成為合作夥伴，以最快速、最貼近個案想要的服務，為需求者量身訂做，提供最好的照護同時提升照顧者的生活品質。
門諾醫院自2002年開始承作卓溪IDS計畫，而長照服務據點自2012年在地扎根，建置整合諮詢窗口，為當地失能長輩提供服務。2016年底，獲得衛福部指定承接長照2.0社區整體照顧模式第一波，於卓溪進行試辦。然而，隨著高齡化社會的來臨，因應長照需求的增加，門諾長照服務一路由南拓展至北，繼卓溪鄉A單位的設立，再於2018年及2021年於吉安鄉及花蓮市設立整合型服務中心（A單位），三鄉鎮的整合型服務中心年度累積服務人數達近15000人次。
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