東管處分別在2011年及2017年獲得行政院政府服務品質獎「第一線服務獎」，今年是東管處第三度參獎，也是行政院改制為「政府服務獎」後首次參加；東管處指出，本次參獎主軸，以東管處十多年來秉持的「永續旅遊不是一個專案，而是發掘在土地上恆常運作模式」理念。
東管處說明，自2011年起，逐步與部落發展夥伴關係，並在2017年起，進行長期且持續的東海岸永續培力計畫，以「關鍵人才養成」、「永續藍圖共構」、「藍圖實踐」、「經營能力提升」、「公私共營成長」等5個面向，透過駐地研究員的招募與培訓，運用全球永續發展目標(SDGs)，提升參與部落居民及機關同仁對綠色旅遊與友善環境之認知。
這項計畫總計前後有12個部落參與，培訓86位駐地研究員，辦理177.5小時培訓課程，建構12個部落藍圖，完成13個示範點計畫，並一步步與各部落夥伴實踐藍圖願景。
早期台東都蘭鼻因BOT渡假飯店案，引發在地族人對於傳統領域開發不滿抗爭，林維玲進一步說明，這項計畫以「都蘭部落」為例，說明東管處如何與都蘭部落從打架到一起跳舞，共同實踐永續發展的藍圖。東管處以不干擾部落生活並尊重傳統文化原則，建立都蘭部落結盟為夥伴的關係。
為了解決東海岸長期以來公私部門間在開發時的衝突，東部海岸國家風景區管理處長林維玲表示，東管處以在地阿美族人「Padama」（意指：一起、協作）的思維，重新學習並重整節奏，以『永續、培力』為方式，翻轉過去地方居民對政府的不信任，自此東管處與部落的關係，從抗爭對立到攜手向前，未來將持續參與式規劃精神，與在地夥伴共學共好，為東海岸觀光注入永續旅遊源源不絕的生命甘泉。
在2018年，東管處與部落共同擘劃部落發展的藍圖，由東管處透過各項計畫，實踐藍圖中老人暨青年聚會所整建、都蘭鼻海祭屋修復，並將道班房供部落作為部落行政與旅服中心，更在2019年首次讓阿米斯音樂節回到部落傳統領域「都蘭鼻」辦理。
之後，東管處與都蘭部落透過公私共學與參與式規劃，經過30場次相關討論，找出符合地方產業與文化發展的形式，共同完成「都蘭鼻整體規劃暨興辦事業計畫」，終於在110年3月19日經都蘭部落會議決議通過，未來都蘭鼻將轉身成為兼具部落文化傳承、藝術人文、自然生態的旅遊地；而正是如此長時間陪伴部落的友善行政作為，榮獲行政院「政府服務獎」社會關懷服務獎的肯定。
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