因日本場站人力不足,台虎減班影響持續到年底,雖祭出優於過往的退改條件,仍無法平息搶票旅客怒火,虎航董事長陳漢銘10/16飛往日本協調航班,今回台並上午11時緊急召開記者會說明最新進度。

虎航日前因日本場站人力不足而大幅砍班,不少人還在氣頭上,隔沒幾天又傳出虎航與旅行業者合作、推出限定班次的促銷班機,讓民眾質疑:「難道是故意取消便宜機票?」

陳漢銘表示,台虎一直以創意行銷站穩市場,過去3波促銷,是因為看到疫後旅客想出國的期待,希望滿足旅客需求,卻正好碰到日本場站人力不足,他苦笑說:「有點像是射迴力鏢,回來打到自己,非常痛,非常無奈!」

台虎每每推出促銷票都搶購一空。施昂強攝
台虎每每推出促銷票都搶購一空。施昂強攝

針對促銷方案,陳漢銘強調,這次是特例,日方開放後發現場站人力不足,虎航才收到必須減班消息,虎航也是被通知方,不能認定虎航促銷是欺騙,推出促銷是以日本正常開放前提下規劃,創意行銷只要對消費者有利,消費者喜愛,不會間斷。

至於旅客最關心的退改規則,陳漢銘指出,虎航是台灣第一家低成本航空,正常營運下,旅客下訂後無法退票,改票也必須加收費用,這次雖次非本身問題,但仍希望不讓旅客失望,因此主動提出優於過去退改票條件,旅客只要受到減班影響,會給予全力協助。

許多旅客抱怨虎航電話客服根本打不進去,對此陳漢銘說,客服已恢復到2018、2019年疫情前人力水準,但因大量電話進線,仍需時間逐步緩解,建議旅客可透過其他方式溝通,像電子郵件等,虎航會盡快給予協助。

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