因日本場站人力不足，台虎減班影響持續到年底，雖祭出優於過往的退改條件，仍無法平息搶票旅客怒火，虎航董事長陳漢銘10/16飛往日本協調航班，今回台並上午11時緊急召開記者會說明最新進度。
虎航日前因日本場站人力不足而大幅砍班，不少人還在氣頭上，隔沒幾天又傳出虎航與旅行業者合作、推出限定班次的促銷班機，讓民眾質疑：「難道是故意取消便宜機票？」
陳漢銘表示，台虎一直以創意行銷站穩市場，過去3波促銷，是因為看到疫後旅客想出國的期待，希望滿足旅客需求，卻正好碰到日本場站人力不足，他苦笑說：「有點像是射迴力鏢，回來打到自己，非常痛，非常無奈！」
針對促銷方案，陳漢銘強調，這次是特例，日方開放後發現場站人力不足，虎航才收到必須減班消息，虎航也是被通知方，不能認定虎航促銷是欺騙，推出促銷是以日本正常開放前提下規劃，創意行銷只要對消費者有利，消費者喜愛，不會間斷。
至於旅客最關心的退改規則，陳漢銘指出，虎航是台灣第一家低成本航空，正常營運下，旅客下訂後無法退票，改票也必須加收費用，這次雖次非本身問題，但仍希望不讓旅客失望，因此主動提出優於過去退改票條件，旅客只要受到減班影響，會給予全力協助。
許多旅客抱怨虎航電話客服根本打不進去，對此陳漢銘說，客服已恢復到2018、2019年疫情前人力水準，但因大量電話進線，仍需時間逐步緩解，建議旅客可透過其他方式溝通，像電子郵件等，虎航會盡快給予協助。
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