機場門面擔當 十八般武藝要精通
齊家物業經理林易萱說，機場服務台可視為機場門面第一線，在服務人員的挑選上皆有一定標準，除大學畢業外語多益TOEIC測試需550分以上，還要品行端正具備同理心，進入職場後須接受教育訓練課程，如機場出入境相關流程規定、外語訓練、美姿美儀、國際禮儀、聲音訓練、廣播訓練、客訴處理、情緒管理、AED CPR急救訓練等。
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貼心服務展開美好旅程
除有專業知識，還要顧及旅客的個別問題，並訓練同仁換位思考，在應變處理上即時協助旅客，才能給予旅客適當的貼心的幫助，盡服務櫃台協助本能，讓每一位旅客都能順利展開美好旅程。
林易萱說，在桃機曾發生過一家人到機場櫃檯報到準備搭機出境，但因成員中小妹妹帶著喜愛的球具無法搭機，因此尋求服務櫃台協助，人員還因此拿出球針，協助小妹妹的球具洩氣，才順利讓這一家人搭機出境。
臨時狀況多 耐心一一化解
服務員說，也偶有旅客發生護照過期無法搭機情況，曾有媽媽帶著一位小孩來到櫃檯求助，因媽媽在報到櫃台登記，才發現小孩護照過期無法一同搭機，媽媽則因故考量，在時間壓力下委託服務櫃台協助，並連繫其他家屬至機場領回小孩，期間拜託服務人員看管陪同；在等待家屬到來前，除要安撫小孩情緒，更準備吃的小點心，讓這位小朋友能夠放鬆情緒，安心等待家屬帶回。
化身「航空快遞」親送delay行李
在機場還有一項服務就是「遺失物招領」，多年前曾有過一次特殊狀況，一名新加坡旅客行李不慎遇上貨運處理人員拿錯，導致回國後遲遲等不到行李，最後查詢到機場服務櫃台詢問，才發現行李已被送到遺失物中心，但旅客短期內無法再來台灣，又急著領回行李，櫃台天使們集思廣益，最後同仁一起出錢出力購買廉航機票，直接搭機到新加坡機場面交行李，該名旅客喜出望外，不斷謝謝台灣機場的服務真是超棒。
EQ、IQ並存的美麗天使
林易萱表示，機場服務台常遇到臨時性需求服務，除安撫旅客負面情緒及妥善協助處理相關事宜，常有旅客提筆寫信表達感謝，能獲得旅客的信任與回信感謝，也成為服務台的無形價值。近期也因新冠疫情影響，出入境旅客驟降，但服務台諮詢電話量反而不減反增，為提供旅客正確的資訊，同仁隨時掌握最新出入境資訊，來解決旅客的疑慮與擔憂，這群既美麗又EQ與IQ並存的服務員們，也因此獲得機場天使美名。
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