綜合外媒報導,坐在埃曼森左側相距不到2英呎的男乘客奧格德(Ogede),回憶當時情況指出,先有一位空姐很有禮貌地提醒乘客們關機,但後來的另一名空姐則故意找麻煩,當時埃曼森說明因為手機電源鍵壞了,所以需要人協助關機,但空姐嗆她「我沒時間理妳的胡鬧」。
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奧格德表示,空姐的語氣即便在他這位不是當事人聽起來,也覺得是種屈辱,當時也有其他乘客勸空姐改變說話方式,他也強調,許多人都以為埃曼森是拒絕關機,其實她是需要幫忙,後來是坐在她旁邊的男乘客協助關機,如果一開始有專業空服員處理的話,這場風波根本可以避免。

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