根據報導,有人朝海底撈的火鍋撒尿影片在網路傳開後,海底撈報案並調出全球900多家門市的監視器影片,發現2月24日凌晨,上海外灘店某包廂內,兩名男子竟對著沸騰的火鍋撒尿,而監看的值班人員渾然不覺,直到事件發生後的12天才查出。從調查到鎖定事發門市,已有超過4000桌客人用這被撒尿的火鍋吃鍋。
賠償方案公布後,有顧客出示入帳訊息表示「吃頓火鍋倒轉1萬(約4.5萬元台幣)」,但有更多人質疑,為何店內有AI監控廚房裡切菜工人是否戴手套,卻防不住包廂的惡作劇?

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