Yourtango網站報導，根據某些空服員的說法，只有在少數情況下，按呼叫鈴才是適當的，而乘客喝了一口可樂，覺得緊急需要加冰塊，並不屬於這些情況之一。
許多空服員表示，乘客按下呼叫鈴來引起他們，讓他們感到不滿。
事件起因是一班從亞特蘭大飛往波士頓的達美航空航班上，一名乘客在喝完第一杯飲料後，因口渴按下了呼叫鈴，想要再要一杯飲料。五分鐘後，一名空服員來到該乘客座位，拒絕了他的要求，因為空服員還在為飛機後方的乘客服務。
該名空服員隨後警告這名乘客，不要再按呼叫鈴，並且再也沒有回來為他提供第二杯飲料。
這位乘客在Flyertalk網站上分享了自己的經歷，並承認他每週都搭乘達美航空的航班，過去從未因為按呼叫鈴要飲料而遇到問題。
他詢問其他人自己是否做錯了什麼，儘管大多數人都安慰他說沒問題，但有些空服員持不同看法。
空服員馬吉（Natalie Magee）解釋，她所服務的區域航空公司航班較短，機上空服人員數量也較少，「作為一家區域性航空公司，有時候我是一名唯一的空服員，根據美國聯邦航空管理局（FAA）的規定，每50名乘客只需要配備一名空服員。所以如果機上只有50名或更少的乘客，那就只有一名空服員。」
馬吉解釋道：「想像一下，如果你是一名酒保，在你的店裡有50位顧客進來，而你只有一個小時的時間為所有人服務，並且你只有20分鐘的時間讓這50位顧客進入店裡、安頓好，然後還要確保他們的安全。這50個人中的每一個都想要點什麼。」
馬吉補充說：「我並不是說每趟航班都會發生這種情況，但有時確實會遇到那種總是按呼叫鈴的人。這就是為什麼這麼令人煩躁的原因：你還有一大堆其他事情需要處理。」
她表示，其實空服員的主要任務，是確保機上乘客安全，不是送酒水。
所以那個呼叫鈕是拿來幹嘛的？
事實上，乘客按下呼叫鈴並沒有絕對的對與錯。
無論是需要幫助，還是想再要一杯飲料，乘客有權按下呼叫鈴，請求空服員的協助，甚至在緊急醫療情況下也是如此。
一位在航空業工作近20年的專家表示：「這就是為什麼空服員在培訓時經常被提醒，按鈴可能是『中風，也可能是可樂』。你永遠不知道乘客按下呼叫鈴的真正原因。」
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