禁止惡行！防要求「土下座」道歉等顧客　東京今通過「防奧客條例」

據中央社報導，在過去的幾年裡，日本服務業員工面對的顧客騷擾問題日益嚴重，根據日本國內最大的產業工會組織UA ZENSEN的調查，近半數的服務業從業者曾遭遇過惡劣對待。許多人在忍受著言語的侮辱、無理的要求時，感受到的並不僅僅是工作上的挑戰，還有心靈上的重創。這樣的情況讓他們不堪重負，有些人甚至不得不尋求心理治療，選擇提前退休或辭職。

今天通過的條例代表著社會對這些辛苦奉獻的工作者的關懷與支持。東京都政府更承諾，將制定具體的對策指南，幫助企業實施條例，並提供必要的資源以確保員工的安全與尊嚴得到保障。

不少民眾都曾抱怨他們遇到「奧客」的經驗。

東京都一家超市的47歲男性副店長經歷過誇張的顧客騷擾事件。當時有顧客投訴「從超市購買的豆腐腐壞了」；為確認商品狀態和收據，他親自前往從超市搭電車要30分鐘的顧客家中，了解情況後發現，顧客購買豆腐後，已經放了超過兩週。

他雖然心想：「放這麼久了，腐壞也是理所當然吧...」但因為職位關係，沒辦法表現出不滿，必須保持低姿態。結果，顧客竟然要求他當場「土下座」（下跪）道歉。

在區役所保險業務窗口工作的一名女性員工曾被民眾怒罵：「你想讓我去死嗎？你自己去死吧。」還有職員在處理問題時碰到困難，被民眾怒罵：「連這種事情都不懂嗎？叫區長過來。」

這名員工表示：「針對公務員，不少人認為『我繳交了稅金，想說什麼都可以』。但我們也是人，希望他們能明白這一點。」

此次條例的規範不僅限於商業顧客，也涵蓋了政府機構的辦事民眾，讓所有服務業員工都能在工作中感受到被尊重的氛圍。這是社會進步的一小步，但對於每一位在艱辛環境中默默奉獻的工作者來說，卻是向前邁進的一大步。