該位中國女乘客在社群平台「小紅書」抱怨遭香港夫妻「騷擾」，並敘述事發經過。她說，她搭乘本月17日的班機時，一對中年夫妻指責她把椅背後調、擋住他們看機上螢幕的視線、要求她把椅背豎直。但是她拒絕後，香港太太卻把腳伸到她椅子的把手、接著用廣東話罵她、甚至用手打她手臂。
中國女乘客說：「當她知道我不會說廣東話後，她開始用貶低的語調叫我『大陸妹』。」坐在她後方的是香港丈夫，則是不斷踹她的椅背。她錄下當時的情景，可看出座位在震動。也拍到香港太太對她比中指。
女乘客後來向空姐求助，空姐卻建議她把椅背豎直，「我很震驚，因為又不是用餐時間，空姐卻希望我妥協。我拒絕了」。幾位目睹當時情景的乘客，也看不下去出聲譴責那對香港夫妻：「別說你們香港人啊，欺負人」、「你多大歲數了？欺負一個小女孩幹嘛？」
她事後謝謝當時為她挺身而出的其他乘客，國泰航空除了向她道歉，也表示將該對夫妻列入終身禁飛黑名單。
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