英國Uswitch機構，針對2000人所做的調查發現，Y世代與Z世代正值智慧手機普及的時代，反而沒養成打電話的習慣，心理學家圖洛尼（Elena Touroni）博士解釋，「現在打電話感覺很奇怪，因為這不是常態」，甚至年輕人在手機響起時，會擔心有壞事發生。
超過一半的調查受訪者坦承，認為意外來電通常不是好消息。另外一位心理治療師史基納（Eloise Skinner）解釋，他們對電話的焦慮感，源於「與某些不好的事情相關聯——一種不祥或恐懼的感覺，隨著生活越來越忙碌、工作時間表也變得更加不可預測。我們很少有時間僅僅為了敘舊而打電話給朋友。因此，電話通常被保留給我們生活的重要消息，而這些消息往往很複雜」。
一位26歲的受訪者附和：「確實如此，我從不接不明號碼來電，因為不是騙子就是推銷，最好還是直接忽略，我沒時間去篩選哪些是合法的。」
但年輕人不講電話不意味與朋友失去了聯繫，除了群組整天都在發各式可能沒營養的訊息、表情包、八卦，現在年輕人也喜歡用語音留言，並且在社交媒體上進行，尤其是IG或Snapchat上。
調查也發現一項有趣的差異，37%的18-34歲族群表示語音留言是他們的首選溝通方式。相比之下，只有1%的35歲至54歲人喜歡語音留言。喜歡語音留言的人說：「語音留言就像打電話，但更好，可以聽到朋友的聲音，但沒有任何壓力。」但是說穿了，他們應該也是懶得用打字傳訊息。
但是年輕世代的電話恐懼症，是否也會影響工作呢？
一名31歲受訪者表示：「我討厭打電話是因為實時對話帶來的焦慮、可能的尷尬、沒有答案的可能性，以及立即回應的壓力。」圖洛尼博士解釋：「電話通話更加直接、親密，而傳訊息比較疏遠，讓你不會在聯繫時感到脆弱或暴露。」另一名27歲受訪者說，她避免在工作打電話，因為「電話可能會浪費時間、讓你的任務進度延遲」。
一名64歲企業老闆對BBC表示，他的年輕員工很少接聽電話，「他們總是有藉口，最常見的是『我的手機轉靜音，所以我沒看到，後來忘了回電』」，該雇主坦言，注意到明顯的溝通差異後，他不得不作出調整，「如果員工更習慣發訊息，那麼尊重他們的選擇，就是我的責任」。
BBC指出，雖然有些人可能會認為這種新的溝通趨勢是「草莓族」的又一證明，但事實遠非如此，這其實是適應的一部分。25年前人們也抗拒從傳真機改用電子郵件，但顯然電子郵件使溝通效率大為提高。
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