英國Uswitch機構,針對2000人所做的調查發現,Y世代與Z世代正值智慧手機普及的時代,反而沒養成打電話的習慣,心理學家圖洛尼(Elena Touroni)博士解釋,「現在打電話感覺很奇怪,因為這不是常態」,甚至年輕人在手機響起時,會擔心有壞事發生。
超過一半的調查受訪者坦承,認為意外來電通常不是好消息。另外一位心理治療師史基納(Eloise Skinner)解釋,他們對電話的焦慮感,源於「與某些不好的事情相關聯——一種不祥或恐懼的感覺,隨著生活越來越忙碌、工作時間表也變得更加不可預測。我們很少有時間僅僅為了敘舊而打電話給朋友。因此,電話通常被保留給我們生活的重要消息,而這些消息往往很複雜」。
一位26歲的受訪者附和:「確實如此,我從不接不明號碼來電,因為不是騙子就是推銷,最好還是直接忽略,我沒時間去篩選哪些是合法的。」
但年輕人不講電話不意味與朋友失去了聯繫,除了群組整天都在發各式可能沒營養的訊息、表情包、八卦,現在年輕人也喜歡用語音留言,並且在社交媒體上進行,尤其是IG或Snapchat上。
調查也發現一項有趣的差異,37%的18-34歲族群表示語音留言是他們的首選溝通方式。相比之下,只有1%的35歲至54歲人喜歡語音留言。喜歡語音留言的人說:「語音留言就像打電話,但更好,可以聽到朋友的聲音,但沒有任何壓力。」但是說穿了,他們應該也是懶得用打字傳訊息。
但是年輕世代的電話恐懼症,是否也會影響工作呢?
一名31歲受訪者表示:「我討厭打電話是因為實時對話帶來的焦慮、可能的尷尬、沒有答案的可能性,以及立即回應的壓力。」圖洛尼博士解釋:「電話通話更加直接、親密,而傳訊息比較疏遠,讓你不會在聯繫時感到脆弱或暴露。」另一名27歲受訪者說,她避免在工作打電話,因為「電話可能會浪費時間、讓你的任務進度延遲」。
一名64歲企業老闆對BBC表示,他的年輕員工很少接聽電話,「他們總是有藉口,最常見的是『我的手機轉靜音,所以我沒看到,後來忘了回電』」,該雇主坦言,注意到明顯的溝通差異後,他不得不作出調整,「如果員工更習慣發訊息,那麼尊重他們的選擇,就是我的責任」。
BBC指出,雖然有些人可能會認為這種新的溝通趨勢是「草莓族」的又一證明,但事實遠非如此,這其實是適應的一部分。25年前人們也抗拒從傳真機改用電子郵件,但顯然電子郵件使溝通效率大為提高。