根據英國《太陽報》報導，一名20幾歲的男子，在飛機起飛前不久，詢問另一位女乘客能否與她換位子，因為他想與自己的妻子與子女坐在一起，但是該位女乘客也與自己女兒同坐，所以拒絕，沒想到該男子卻開始用言語威脅她。
飛機起飛並到達關閉安全帶指示燈的高度後，一名據信是女乘客丈夫的30幾歲男子起身、要為妻子討公道，目擊者事後告訴媒體，「他們彼此揮拳相向，其中一個家庭是一個大團體的成員，所以其他乘客也開始加入」，演變成一場混戰。
目擊者表示，他們的衝突導致另一名女乘客恐慌症發作，她尖叫、孩子們也在哭泣，就像滾雪球一樣越演越烈。
機上組員試著阻止雙方衝突不成，飛機就在飛行了36分鐘以後，迫降在摩洛哥馬拉喀什，警方登上飛機，逮捕了參與鬥毆的9名乘客。
但機上的災難還沒結束，一名感到不適的男乘客經醫護人員治療後，被認為不適合飛行，但他拒絕下機，並開始對機組人員發飆，其他乘客求他下機，但他不願接受，警察再度登機將該名乘客帶下飛機。
混亂持續了2個多小時，剩下200名乘客又得知晴天霹靂的消息，因瑞安航空機組人員達到他們的飛行時速上限，所以乘客得在當地過夜、隔天早上才能起飛。沒想到，隔天早上航班也被取消，他們晚了一天多才到達目的地。
一名英籍乘客向媒體表示，「過程真是令人超緊張，簡直就像來自地獄的航班，而這一切都只是因為一名乘客想換座位而起」。
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