這款耶誕蛋糕總共預售出2900個，從22日起開始發貨，日本各地陸續有消費者通報「災情」，根據高島屋在網站透露，截至25日晚間8時，共接獲900起損壞報告，是24日申訴量的4倍，總共約佔售出量將近3分之一。高島屋官網表示，客服人員將一一聯絡顧客，道歉並詢問商品狀況，會向受到影響的顧客提供退款和換貨服務。
《日經新聞》等日媒報導指，這款「Les Sens草莓褶邊蛋糕」由橫濱法式料理名店Le Sens監製，琦玉縣羽生市的Winds Arc代工製造，每個售價5400日圓（1180元台幣），由「大和運輸」負責以冷凍車交付給買家。
高島屋表示具體原因還在調查，也正在和運輸業者聯絡中。
多名消費者在社群平台上傳自己收到草莓蛋糕的模樣，有的鮮奶油明顯融化，蛋糕歪東倒西「站不起來」，有的看似經過重摔，紙盒內側上方沾了許多鮮奶油，原本應該裝飾成花瓣形狀的草莓片也分崩離析。
有網友開設名為「高島屋蛋糕受害者協會」的網頁，歡迎同病相憐者都來分享照片。也有網友上傳「開箱影片」小心翼翼打開紙盒後發現蛋糕完好無缺，覺得很開心。還有一名日本網友留言表示，看了各地災情後她反而更想購買了，明年打算訂購一個蛋糕，就當作是「算命」，用收到的蛋糕來測試自己的運勢好壞。
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