「Booking.com」日本官網10月10日晚間發布聲明，向積欠款項的旅宿業者表達歉意，並解釋近期正進行新的支付平台轉移，以及針對系統安全性進行維護、改進，但發生技術問題而導致款項積欠。
該平台也指出，雖然目前大部分支付作業都已恢復正常，但仍有部分旅宿業者受到影響而遇到付款延遲。
日本TBS電視台及朝日電視台日前披露，超過10家的旅宿業者表示，Booking.com自今年7月起一直拖欠旅客透過該平台訂房且已付款的費用，金額從300萬日圓至1000萬日圓（約64.8萬至216.1萬元台幣）不等，最高甚至達1500萬日圓（約324.3萬元台幣）。
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有業者表示，訂房網拖欠款項情況已嚴重影響其經營，甚至導致發不出薪水給員工，且多次詢問都得不到回應，因此憤而決定向「Booking.com」荷蘭總公司及日本分公司提出集體訴訟，請求損害賠償。
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