據中國《星視頻》報導，邱男表示，事件發生在7月11日，當天出門時電子鎖情況正常，但他下班回家時，指紋和密碼都有反應，但門鎖就是不會動，由於鑰匙放在家裡，維修人員也無法開門，要求邱男自己把門打開後再叫他來維修。

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邱男一家5口有家不能回又沒帶身分證出門，連住宿都沒辦法，只能暫時流落街頭，之後又找了朋友家借宿。最後業者暴力破壞開鎖，然後再換新鎖，但一切損失都必須由邱男自己承擔。

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