這起「空服員譏笑乘客英文菜」事件在網路不斷發酵，重創國泰航空形象，昨晚新聞曝光後，國泰航空隨即道歉，今天稍早第二度發表聲明道歉，更表示3天內就會公布調查結果，結果今晚火速宣布「已完成事件調查」，已將3名空服員解職，由國泰航空行政總裁林紹波具名發表的聲明，強調「對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持『零容忍』的態度，絕不姑息。」他也再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。這已是國泰航空的第三度道歉。
歧視風波因一名乘客在社群平台的發文而曝光，發文者表示，21日搭乘國泰航班由四川成都飛往香港，他並非遭受歧視的當事人，但因座位距離空服員準備餐食的地區較近，所以清楚聽到空姐私下的談笑，用輕蔑語氣嘲笑錯用「carpet」（地毯）描述「blanket」（毛毯）的中國乘客，他認為這種態度不對，決定向國泰航空舉報。
貼文者說，空姐不斷用英語、粵語抱怨乘客，她們說「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）接著還傳出一陣笑聲，「Carpet is on the floor」（地毯是在地上），也有人嘲諷稱「feel free if you want」（你想要（地毯）的話，可以隨便拿），又有人以廣東話嘲笑稱「拆下來」。
貼文者還說，有乘客用英語詢問如何填寫入境表格，空姐的回應很不耐煩，有老人沒有配合安全帶指示燈回到座位，空姐竟然用粵語說：「他們聽不懂人話啦」。
發文者說，為了表示公平，他下機時向該航班的座艙長反應此事，座艙長當場立刻道歉，但他仍會提交證據向國泰航空正式投訴。
相關貼文引起中國網友熱烈回應，多名網友反應過去搭乘國泰航空，也感覺不佳。
國泰航空昨晚發表道歉聲明表示「高度重視」「嚴肅處理調查」，並未「此事件帶給大家的困擾致以深深的歉意。今天第二度道歉，並表示當事空服員已被暫時停飛，會在3日內公布處理結果。晚間的第三度道歉，則宣布已把3名空服員解雇，並表示將會做出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓與相關制度，「確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。」
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