安永稅務科技服務資深副總經理詹大緯指出，儘管許多企業已積極探索GAI應用，但真正能將其整合進日常業務流程的比例卻不到5%，顯示出落差與挑戰。他歸納出五大導入迷思，包括「誤以為GAI會全面取代人力」與「內部開發優於外部合作」等。實際調查顯示，內部開發失敗率是外部合作的兩倍。詹大緯強調，導入GAI不只是技術問題，更是策略問題，應由業務單位主導，並選擇具備學習能力與流程整合特性的Agentic AI工具，同時結合外部專家協助，才能真正提升效率並發揮價值。
安永稅務科技服務經理劉蓁莉進一步分享實際應用成果。以費用報銷與憑證審核為例，傳統流程需要人工查詢、比對與簽核，不僅耗時，也容易出錯。導入Agentic AI後，系統可自動擷取資料、進行合規檢查、串聯多系統並完成電子簽核，流程全面轉型為高整合度的人機協作模式。這不僅縮短稽核與查詢時間，更大幅提升審核準確度。
由於Agentic AI具備語意理解與情境判斷能力，能處理非標準化情境與複雜決策，如金額異常、憑證不符或政策敏感項目，展現超越傳統RPA的智能審核效能。這樣的應用不僅優化財務流程，亦釋放財務團隊專注於策略性決策的空間。在稅務合規領域，安永也展示了AI每日自動蒐集各國稅務公告並建構知識庫的應用，企業可透過聊天機器人即時掌握法規變動，並由AI判斷是否影響申報義務，自動通知相關人員，進一步提升合規效率。
然而，效率與創新的背後，AI治理同樣不容忽視。安永諮詢服務總監翁立翰提醒，Agentic AI的應用伴隨資料偏差、隱私風險、不當使用與道德挑戰，必須納入完整治理框架。全球監管趨勢正在加速形成，臺灣已提出《人工智慧基本法》草案，金管會也發布《金融業運用人工智慧指引》，個資保護委員會則規劃AI資料法制與第三方審查制度。翁立翰指出，企業若欲在生成式AI時代建立競爭優勢與社會信任，必須及早布局，從資料來源、模型透明度到使用者責任全面規劃，確保導入AI的合規性與永續性。
安永強調，企業導入Agentic AI若能兼顧策略、效率與治理，不僅可大幅提升財稅流程效能，更能在新一波AI浪潮中站穩腳步，奠定長遠競爭優勢。
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