調查結果顯示，73%的Apple Intelligence用戶和87%的Galaxy AI用戶認為AI功能對其日常使用體驗幾乎沒有實際加分的功用，而且多數iPhone用戶尚未將設備升級至最新可支援AI功能的iOS 18.1，主要是因為更新步驟繁瑣或對穩定性的擔憂，57.6%的用戶選擇延後升級，這也導致許多用戶無法完整體驗最新的AI功能。
此外，用戶普遍認為目前AI功能的實用性不足。在蘋果AI功能中，「寫作工具」和「通知摘要」分別有72%和54%的使用率，但其他功能如「優先訊息」、「照片整理」和「智慧回覆」的使用率僅介於20%至44%之間，甚至更進階的功能如「照片自然語言搜尋」和「轉錄摘要」的使用率僅有15%。對於三星用戶來說，AI功能的使用情況更不理想，反映出市場對這些功能的需求尚未成熟。
品牌忠誠度的變化也成為此次調查的亮點之一。16.8%的iPhone用戶表示，若三星的AI功能顯著優於蘋果，他們會考慮轉換陣營，而在三星用戶中，僅有9.7%的人表示會因AI功能考慮改用蘋果設備。這顯示出蘋果的品牌忠誠度正在減弱，與2021年相比，用戶對其生態系統的高度忠誠從92%下降至78.9%。
此外，智慧型手機用戶對AI功能的付費意願普遍偏低。調查顯示，僅有11.6%的iPhone用戶和4%的三星用戶表示願意為AI功能訂閱付費服務。即使是目前備受關注的ChatGPT訂閱服務，也未能吸引大多數智慧型手機用戶的興趣。
儘管AI功能目前的使用率和滿意度不高，但蘋果和三星仍在持續改善相關技術。即將推出的iOS 18.2更新中，新增的Genmoji與ChatGPT整合等功能有望提升用戶對AI功能的興趣。然而，兩大品牌若想進一步提升AI功能的吸引力，仍需更深入了解用戶需求，並將技術創新與實際應用緊密結合。
整體而言，AI功能在智慧型手機市場中的影響力仍在發展初期。對用戶而言，這些功能目前更多是作為輔助性工具，而非核心價值所在。未來，如何在滿足用戶需求的同時提升技術體驗，將成為蘋果與三星爭奪市場的關鍵。
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