2024臺灣服務業大評鑑為了評比出最頂尖的企業員工,動員超過1700次的稽查人次,派遣秘密客實際訪查企業員工的服務表現。唯有表現最傑出的服務者,才能贏得「服務尖兵」獎項。其中有巢氏房屋的藍琮祺經紀人,從2100位受稽人員中脫穎而出,成為今年30位「服務尖兵」獎得主之一。
![永慶房產集團加盟事業處莊志成總經理(中)恭賀有巢氏房屋台中中清捷運加盟店的王俊諺店東(左)和藍琮祺經紀人(右)實踐誠實服務,贏得臺灣服務業大評鑑「服務尖兵」獎項。永慶房屋提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-07/F74F997862745EA22E355EA4D915968B/43120fb5645545436927571475bba8cd_1280.webp)
藍琮祺表示,這項「服務尖兵」的榮譽,不僅是對自己服務品質的認可,更是對「誠實服務」的肯定。藍琮祺分享,「誠實」已經是房仲最重要的服務理念,但是真正的誠實房仲,不是只有提供完整的市場行情而已,還要主動向客戶告知所有你知道的資訊,包括前一手屋主取得的時間和價格、屋況瑕疵、社區資訊等等,幫助消費者做出最合適的決策。
「在買賣屋的知識上,客戶不會懂得比你多,所以身為房仲一定要主動為客戶著想、把關。」因此藍琮祺往往在客戶想到之前,就能事先準備好相關資料,讓客戶倍感窩心,也成為他今年獲獎的致勝關鍵。
除了提供完整透明的房市資訊,主動維護消費者的權益,更是誠實服務的關鍵所在。藍琮祺回憶,2023年中,有一名來自北部的客戶,因為家人生病,因此打算出售一棟位於台中北屯區、40年以上的老透天厝,作為生活基金。「當時那名客戶詢問房子有沒有機會賣到1000萬元,我聽到嚇壞了。」藍琮祺說,「我趕緊跟客戶說這個價格太低了!類似條件的房屋在市場上大約在1400萬元至1500萬元之間,1000萬元幾乎是賤賣。」
事後藍琮祺才了解,客戶曾先請北部的房仲估價,該房仲表示房屋只有800萬元至900萬元的行情,所以客戶才詢問有沒有機會賣到1000萬元。「該房仲的估價嚴重偏離行情,有很大的機率是房仲打算把房屋賤賣給投機客,行低買高賣的行為。」藍琮祺分析,「要是我當時沒有誠實跟他講,屋主就會損失數百萬元。」最後藍琮祺以1400萬元成功將房屋出售,為屋主挽回600萬元房價,讓客戶非常開心,也非常感謝藍琮祺的誠實服務。
店內經紀人獲得「服務尖兵」獎項,身為店東的王俊諺也與有榮焉。王俊諺分享,他從事房仲工作17年來,非常認同永慶房產集團的誠實理念。傳統的房仲經紀人為了成交,常常對買方說的是一套,對賣方說的卻是另外一套。但是這些過去的陋習,其實消費者都看在眼裡,也成為民眾不信任房仲的根源。因此,王俊諺嚴格落實誠實理念,不管是面對買方還是賣方,都提供同一套完整透明的房市資訊和誠實專業的分析,把購售屋的決策還給消費者。不僅贏得客戶的信賴,還得到許多舊客戶引薦的消費者。為了深化誠實服務,除了提供最新的成交行情,王俊諺也嚴格要求經紀人,區域建設、商圈動態、嫌惡設施等,也要主動調查更新,幫助客戶掌握完整的資訊。
除了用誠實精神領導門店,店東王俊諺也分享,有巢氏房屋的加盟店東們也集體響應永慶加盟總部的「誠實服務承諾」,共創誠實透明的房產交易環境。數年實踐下來,不僅消費者對於有巢氏房屋品牌更加信賴,從業者也以誠實自豪,產業不斷向上提升,讓他非常有感。
店東王俊諺指出,房仲不只是幫助消費者居間買賣,更要成為民眾的房產顧問,幫助民眾做出最好的資產配置。「這股趨勢,對於房仲專業度的要求會越來越高。」王俊諺表示,「所以我很感謝加盟總部,給予店東許多的資源和專業課程,幫助店東和經紀人們不斷成長,也讓消費者都能享受到最專業的房產服務。」藍琮祺和王俊諺都強調,今年獲獎只是一個起點,未來他們會在此基礎上,持續精進誠實服務,帶給消費者最頂尖的購售屋體驗。
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