該爆料民眾說明，中華電信因配合政府電信政策，片面終止原合約方案，且不提供原合約優惠方案，直接終止且要求變更為5G方案。此外，該民眾也有詢問客服，對方回應，該民眾的3G方案為早期客企專案優惠，惟目前4G、5G方案都有月租費，現已無免收月租費的方案。
中華電信也回應本報記者，「本案民眾反映之內容，經查詢，該客戶原申辦之企客優惠方案業已到期終止，且近期配合3G網路即將關閉，為利客戶順利移轉至4G/5G，本公司主動聯繫客戶、鼓勵客戶升級4G，並提供多種3G轉4G適用優惠方案（最低月付149元）供客戶選擇，實無片面終止合約一事」。
中華電信說明，為協助3G客戶順利移轉至4G，提供3G客戶升級4G購機優惠，只要月繳149元起，多款VoLTE手機0元供客戶選擇，同時，也針對持有VoLTE手機的3G客戶，中華電亦提供升級4G單門號方案，另針對銀髮、弱勢族群，更提供「樂齡方案」與「暖心方案」專屬優惠。優惠方案詳情請參考：https://www.cht.com.tw/home/campaign/4gupgrade
根據國家通訊傳播委員會（NCC）解釋，VoLTE功能為一種網路傳輸技術，相較於傳統語音技術，VoLTE擁有較清晰的語音品質、快速的接續時間、通話時不會影響上網速度、節省手機電量等優點，現今市售的4G、5G手機皆有支援VoLTE功能，大多數用戶不受影響。
以品牌來看，根據電信業者官網統計，蘋果在iPhone 6知之後，ASUS在ROG、ZenFone 3之後，Google在Pixel 3之後，HTC手機在10、U Ultra之後，三星在Galaxy Note8之後，Sony在Xperia Z5後，OPPO手機在R11後，只要軟體在一定版本以上，大部分的電信業者SIM卡，都支援VoLTE功能。詳細資訊請查電信業者官網。
中華電信從2017年起，就開始為3G網路退場布局，先是開通VoLTE語音通話服務，2018年1月起所有上架銷售手機皆具備VoLTE功能，並從2022年12月率先提供全網客戶免月租開通VoLTE服務，並積極建設，提升4G、5G網路普及涵蓋。
中華電信表示，為維護目前還依賴3G網路的客戶權益，公司會持續透過多元管道通知3G網路將於2024年6月底關閉之訊息，宣導民眾檢視所持SIM及終端設備是否支援VoLTE通話功能，並提供多元費率及購機優惠方案，協助客戶輕鬆升級，提升服務體驗。
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