該爆料民眾說明,中華電信因配合政府電信政策,片面終止原合約方案,且不提供原合約優惠方案,直接終止且要求變更為5G方案。此外,該民眾也有詢問客服,對方回應,該民眾的3G方案為早期客企專案優惠,惟目前4G、5G方案都有月租費,現已無免收月租費的方案。

中華電信也回應本報記者,「本案民眾反映之內容,經查詢,該客戶原申辦之企客優惠方案業已到期終止,且近期配合3G網路即將關閉,為利客戶順利移轉至4G/5G,本公司主動聯繫客戶、鼓勵客戶升級4G,並提供多種3G轉4G適用優惠方案(最低月付149元)供客戶選擇,實無片面終止合約一事」。

中華電信說明,為協助3G客戶順利移轉至4G,提供3G客戶升級4G購機優惠,只要月繳149元起,多款VoLTE手機0元供客戶選擇,同時,也針對持有VoLTE手機的3G客戶,中華電亦提供升級4G單門號方案,另針對銀髮、弱勢族群,更提供「樂齡方案」與「暖心方案」專屬優惠。優惠方案詳情請參考:https://www.cht.com.tw/home/campaign/4gupgrade

根據國家通訊傳播委員會(NCC)解釋,VoLTE功能為一種網路傳輸技術,相較於傳統語音技術,VoLTE擁有較清晰的語音品質、快速的接續時間、通話時不會影響上網速度、節省手機電量等優點,現今市售的4G、5G手機皆有支援VoLTE功能,大多數用戶不受影響。

3G網路即將走入歷史,中華電信也透過各種管道宣傳。(圖/資料照)
3G網路即將走入歷史,中華電信也透過各種管道宣傳。(圖/資料照)

以品牌來看,根據電信業者官網統計,蘋果在iPhone 6知之後,ASUS在ROG、ZenFone 3之後,Google在Pixel 3之後,HTC手機在10、U Ultra之後,三星在Galaxy Note8之後,Sony在Xperia Z5後,OPPO手機在R11後,只要軟體在一定版本以上,大部分的電信業者SIM卡,都支援VoLTE功能。詳細資訊請查電信業者官網。

中華電信從2017年起,就開始為3G網路退場布局,先是開通VoLTE語音通話服務,2018年1月起所有上架銷售手機皆具備VoLTE功能,並從2022年12月率先提供全網客戶免月租開通VoLTE服務,並積極建設,提升4G、5G網路普及涵蓋。

中華電信表示,為維護目前還依賴3G網路的客戶權益,公司會持續透過多元管道通知3G網路將於2024年6月底關閉之訊息,宣導民眾檢視所持SIM及終端設備是否支援VoLTE通話功能,並提供多元費率及購機優惠方案,協助客戶輕鬆升級,提升服務體驗。


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