資安界專家指出，通常一般公司不太會願意承認被駭，因為有損公司商譽，此外，綠界宣稱此為個案，但對於長達一年數百筆的篡改，綠界卻無法查得，嚴重影響網路交易安全。總統府級的資安專家私下則表示，通常如果是被駭客入侵，常理上不會只有一家公司的資料被竄改，應該也會有其他公司一起受害，若只有一家公司資料被入侵，似乎有點不合理。
針對綠界與 17live雙方爭議，身為第三方支付的主管機關數位部指出，依 17Live 及綠界科技雙方聲明，本次事件交易系統運作過程發生異常，是否僅為交易系統異常，將依照法院裁判結果進行後續處理。
數位部也強調，該事件發生後，數產署第一時間主動聯繫綠界公司瞭解狀況。若未來判定為個資事件，依照數位產業署於 2023 年 10 月 12 日發布「數位經濟相關產業個人資料檔案安全維護管理辦法」，將要求第三方支付服務業應落實個資安全維護計畫，發現有個資外洩之情形時，應於 72 小時內通報，數位產業署並將進行行政檢查並依個資法裁處。
數位部表示，因本案目前進入司法訴訟程序，因此由法院調查事實認定。如受法院一審判決中有認定涉及個資外洩情事，數產署根據法院判決事實啟動行政檢查，針對該公司個資安全進行查核。
17LIVE原本透過上櫃公司綠界科技(6763)的第三方金流服務，向用戶收取點數等交易款項，但去年7月核對帳務卻驚覺2022年~2023年間，多達441筆交易接獲綠界通知「交易成功」，卻沒收到綠界給付代收款。
綠界自稱系統受駭客攻擊，後又發聲明表示是系統設計邏輯有瑕疵導致。17LIVE認為，綠界前後說法不一，內部管理與內控有極大問題。無論是駭客攻擊或系統設計問題，都是因為綠界系統失誤才導致17LIVE的財務損失，要求綠界支付款項是「合法合情」的訴求，不應把責任歸責於受害人，還指控受害人未發現。
此外，在安全交易的思考下，17LIVE已取消與綠界合作，提供用戶更安全的付款選擇。
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