由於信用卡盜刷情況嚴重，各家銀行會參考國際刷卡組織給的黑名單，例如發現國外某些商店經常被詐騙集團盜刷套現融資，就會進行風險控管，此外，各家銀行也會個別有自己的風險參數，民眾如果想在國外大額刷卡，卻因該商店被列為高風險而被鎖卡，可用另外的信用卡，或是打國際電話給銀行客服，只要確認是本人還是可以刷卡，但可能要花一筆國際電話費用。
方小姐向《壹蘋》投訴，她的星展eco永續卡額度有50萬，6月到法國可使用，刷了38萬帳單沒問題，但10月到西班牙卻被拒刷，她出國前曾致電給銀行告知有海外行程，誰知到了西班牙的LV商店，想買價值18萬元左右的包包卻刷不過，第二天她到另一城市的LV店，想再試試看，一樣被拒刷，讓她相當火大。
方小姐說：「我是忠實卡友，特地選星展這張卡到國外刷卡，還可賺3%的現金回饋，但到了國外竟然只能刷1歐元的廁所，20萬元的名牌包不能刷，究竟銀行風險係數的標準在哪裡？」
她強調，每月帳單7~10萬元都是全額付清，因為到國外手機換成網卡，所以不方便打電話回台灣詢問，幸好她有帶另一張台新賓士卡，否則可能買不到心愛的包包，讓這趟旅遊敗興而歸。
回國後，方小姐打了5通電話給星展客服，她不解客服每次回電都要問一堆問題確認是否為本人，最後的回答總是調查中再回覆。客服後來致電告知，雖然她沒刷卡，可給她免費回饋500元提高至千元，讓她覺得不舒服，彷彿她只想要現金回饋，而且以刷20萬元回饋3%現金計算，可拿到6000元的回饋。
星展銀行則表示，因無實際的刷卡行為，無法給予全數的現金回饋。至於被鎖卡的原因，據了解的確是因為前一陣子盜刷案子太多，銀行管控風險更謹慎，只要是被列入高風險商店，就會被鎖卡。有些商店容易被詐騙集團盜刷後套現，銀行為了保護消費者而自動鎖卡。
星展銀行（台灣）指出，信用卡交易建構有相對應之參數，並對高失竊、高盜刷機率的地點或商店交易設有監控機制，以保護持卡人用卡安全。如持卡人於刷卡時無法順利取得交易授權，建議持卡人可再致電本行，由本行協助客戶處理。針對本案，本行也將積極與客戶溝通，以優化客戶用卡體驗。
針對一般民眾出國刷卡可能面臨被鎖卡的風險，兆豐銀行信用卡暨支付處處長處長蔡秀玲分析，民眾信用卡在國外被鎖卡可能有幾種情況，一是額度不足或過去信用不太好，第二種就是刷卡的店家被銀行列入高風險。銀行通常會參考國際刷卡組織給的黑名單，像是發現國外某些商店經常被詐騙集團盜刷套現，就會進行風險控管，此外，各家銀行也會個別有自己的風險參數。
她舉例，Ａ銀行可能認為Ｂ網站的分期服務常被詐騙集團測試盜刷，就會自動拒絕刷卡；但是C銀行不在意，可以照刷，每家銀行設定的風險指標不同，也可能某銀行對特定國家的風險係數較高，像是西班牙可能比法國高，而名牌包精品店又常被詐騙集團盜刷、容易變現，因此風險係數更高。
兆豐銀表示，如果民眾在國外遇到被鎖卡，只要致電給客服，若民眾堅持要刷卡，銀行也會放行，若不想花一筆長途電話費，在國外的卡友可以留電請客服回電。
銀行局長莊琇媛表示，每家銀行對風險控管不一樣，不同銀行對同一卡友的控管也不太一樣，現在詐騙真的太多，但銀行也不是高風險就拒刷，建議銀行多設立智能客服服務，萬一在海外刷不過，民眾可多利用網路客服即時反應問題。
另家不具名銀行主管表示，每家銀行作法不同，高風險有國際刷卡組織、同業名單，也有自己的評估名單，以該家銀行為例，若是發現某家海外特店爆發偽卡刷卡兩次就會鎖住那家店，第一次可能是資料外洩不確定，但發生第二次被冒名刷卡，銀行就會認為是高風險。
除了打越洋電話外，銀行也設有Line APP客服，卡友可以不需花越洋電話費，可打免費網路電話。關於高風險名單，銀行不方便告知客戶，若為了避免出國刷卡購物被拒不愉快，建議民眾出國多帶不同卡別，Master、Visa都帶，也可以先打給銀行客服中心，告知規劃去的地區國家。
爆料信箱：news@nextapple.com
★加入《壹蘋》Line，和我們做好友！
★下載《壹蘋新聞網》APP
★Facebook 按讚追蹤
點擊閱讀下一則新聞
