蘇先生9月24日換了apple watch，有3張較常用的信用卡，其中2張是外銀，用手機簡訊驗證3分鐘搞定，但本國銀無法用手機簡訊認證，須打給客服，沒接通只好留電話給客服，而客服回電詢問一堆消費細節，讓他大大抱怨，「額度又不是100萬、200萬需要身家調查，額度35萬而已，何必大費周章?」
蘇先生表示，客服詢問第一個問題是，「你這張信用卡近期有繳納天然氣費用，是哪家還記得呢？」他答覆說，高雄和台中都有房子都有可能，高雄的是欣高天然氣、台中的應該是⋯⋯
客服只好問第2題，「路邊停車你是綁定哪個app繳費呢？最近你有筆停車費。」由於蘇先生常路邊停車，認為可能是中油Pay或Line Pay，但實在記不太清楚。
客服繼續問第3個問題：「最近一個月你有一筆國外飯店消費紀錄，請問是哪個國家知道嗎？8月的消費。」蘇先生8月有去泰國、日本，也有在台灣刷這個月去峇里島飯店的費用，3個國家都有可能。
客服決定再問另外一題，「你還記得上一期帳單，你有筆火鍋消費，記得是哪家嗎？」蘇先生說自己常吃火鍋，怎麼可能記得去哪一家刷哪張信用卡?
銀行客服本來想想繼續問第五題，但也把蘇先生耐心磨光，直接拒絕不綁了。蘇先生認為，可請銀行問個人資料確認是否為本人，問這些消費小細節，實在無法記那麼清楚。
銀行則回應，因為綁Apple Watch沒有綁手機號碼，信用卡刷卡消費時無法簡訊通知，擔心被盜刷，因此綁卡需要更加謹慎確認是本人，每家銀行做法可能不盡相同。
銀行表示，依據主管機關7月起要求強化金融機構行動裝置感應支付防範盜刷措施，訂有行動支付綁定啟用作業處理程序並公告於網站，作業依個人資料及往來資訊驗證持卡人身分，確保客戶使用行動支付交易之安全性，客服人員因詢問方式造成客戶體驗不佳，將持續調整精進。
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