國泰人壽保戶關懷機制如下：
1、傷亡保戶慰問金：對個險保戶(要保人或被保險人)、團險或學團險被保險人發放「傷亡保戶慰問金」，罹難保戶每人5萬元、受傷保戶依傷情1千元至2萬5千元。傷亡消防員無論是否為保戶皆核發上述慰問金，若罹難消防員同時為保戶者，則額外加發5萬元死亡慰問金。
2、主動快速理賠服務：國壽亦同時展開「主動快速理賠」服務，對於已知悉之傷亡保戶，將主動進行理賠給付，申請文件得後續再補。
國泰人壽表示，已啟動之緊急應變措施，除前述包括「傷亡保戶慰問金」、「主動快速理賠」外，另包含「理賠醫療預付金」、「到府關懷」等服務。
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