李先生表示，因長輩經常遺失老年悠遊卡，餘額需轉入長輩本人帳戶，因此備齊開戶所需相關證件與印章，連同他本人的身份文件也一同附上，他自己也是這家銀行往來多年客戶，卻遭受資深經辦不合理要求拒絕幫阿公開戶。
他當場表達會投訴金管會後，銀行代表才同意開戶。過程中又要求長輩一定要親筆簽名相關欄位(雖然他們有備妥印章)，又說所留的電子信箱不是長輩所有等理由刁難，還想說服不擅長使用電子服務的長輩開數位帳戶，最後在沒有經過同意下，竟將長輩的銀行帳戶開立成證券帳戶。
他事後詢問其他分行得知，證券帳戶利率遠低於一般銀行帳戶。事後申訴天母分行不理不睬，銀行開錯戶不認錯，還要求他們再跑一次分行才願意更改帳戶，李先生認為是銀行錯誤疏失不願多跑一趟，後來分行才勉強終同意不用親自跑一趟重新發一份新的一般存款帳戶。
該銀行回應表示，基於保障高齡客戶帳戶使用安全，依相關作業規定進行身分審查，須請客戶提供帳戶使用需求相關證明。開戶作業中誤開立為證券帳戶，造成客戶疑慮與不便，本行深感抱歉，將配合客戶需求調整帳戶類別，同時加強檢視作業品質。
銀行表示，對於長者的開戶要求為外部規定，非內部規定，為了避免詐騙、防洗錢等，對於開戶過程要求較嚴謹，造成客戶不便感到抱歉。
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