民眾抱怨，照理說完成 EZway 實名認證後，給手機、姓名就OK了，海關可透過實名認證知道你是誰，不需要給身份證 (這件事致電台灣海關確認過)， 但絕大部分淘寶集運，都還是要你給身分證，不給不能運 (空運、海運以前有遇過不用的，海快全部都要)，說是台灣報關行要的，有一說是用身份證報關較快。
關務署提出兩點說明如下：
一、部分國內跨境網購平台（如蝦皮）可能須消費者提供個人身分資訊，以符辦理外匯申報規定，就此部分並非為申報通關所需。另境外跨境網購平臺眾多且非我國管轄，是否依其所在國有關個資規定辦理，海關無法知悉。
二、本署已多次函請快遞及報關相關公協會已實名認證者，於簡易申報無須申報身分證字號，請勿向民眾索取身分證字號。若有個案仍以報關理由，要求民眾提供身分證字號者，請民眾提供具體個案辦理通關的報關業者資訊，關務署將轉各關輔導並要求該業者。
阿里巴巴集團澄清，民眾不填身分證沒有不給運，與報關行合作希望加快讓民眾拿到快遞包裹。
據了解，報關行擔心有民眾填錯資料，比如沒更新正確名字或地址，一旦 有一個人出錯，就會影響整個貨櫃無法出貨關卡關，因此要求民眾仍要填寫個資。
更新：18:35(新增阿里巴巴說明)
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