保戶「一機在手，服務隨時隨地到手」，只要用手機掃描「隨行式QR Code」後就可取得相關服務，再也不用對保險服務或車禍事故感到無法掌握或慌亂不安。
財團法人台灣網路資訊中心最新公布《2022台灣網路報告》指出，國人使用網路情況普及、近3個月上網率超過8成，智慧型手機已成為現代人生活必需品，許多民眾仰賴手機解決生活中大小事。
新安東京海上產險去年9月將將以往紙本保戶服務卡改為「隨行式QR Code」貼紙，讓民眾透過手機等行動裝置掃描QR Code後就可快速連結至「心安數位客服平台」，取得「彈性時間道路救援服務」、「申請理賠」、「現場處理」、「溫馨提醒」、「我要找客服」等保戶常用理賠服務。
為滿足汽車險客戶需求，「心安數位客服平台」本次改版新增保戶經常致電0800免付費客服專線尋求協助的5大保單服務功能，同時優化流程，舉例來說，若保戶驗車時才發現忘攜帶強制證，輸入要保人或被保險人身分證字號及車號即可直接下載，讓保戶可更快速、更便利完成驗車程序。
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