「好味小姐」表示，方塊酥是好味商店長期販售的貓零食商品，因為不添加甘油、使用純天然食材烘乾，所以質地比較硬脆，曾發生在寄送時因擠壓導致包裝破了小洞，失去密封造成方塊酥變質的狀況，當時他們更換成增厚的包裝袋，也強化出貨前的產品檢查，降低破包意外發生，但最近又發生類似狀況，所以團隊決定先下架商品，針對包裝及寄送方式做檢討，徹底解決破包問題後，才會重新下架，已購買商品者若有任何狀況可向客服反應。
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