「奧客」(顧客霸凌)的定義為,顧客或第三者(商業夥伴或供應商)利用其優勢地位作出違反航空法規的行為,或可能導致違法的行為,以及非義務切超出社會認知範圍的行為,致使航空從業人員的工作環境受到危害。

兩大航空在官網聲明中列出的9大行為包括:

1.口出惡言、吼叫、侮辱、誹謗中傷等

2.帶有威脅的言語或行動

3.過分、超乎常理的要求

4.暴力行為

5.妨礙業務行為(頻繁客訴、長時間留置空服員等等)

6.闖入業務用空間

7.欺凌公司從業人員

8.使公司、工作人員信譽毀損(透過社群發文等等)

9.性騷擾(偷拍、猥褻、不當言語等等)

兩公司強調,奧客行為不僅傷害從業人員,也會導致周圍其他旅客的反感,導致他們無法享受到原本應有的服務品質,若旅客未來違反以上準則,將受到航空公司警告,如未改善可能被拒絕登機,或直接交由警方處理。


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