「奧客」（顧客霸凌）的定義為，顧客或第三者（商業夥伴或供應商）利用其優勢地位作出違反航空法規的行為，或可能導致違法的行為，以及非義務切超出社會認知範圍的行為，致使航空從業人員的工作環境受到危害。
兩大航空在官網聲明中列出的9大行為包括：
1.口出惡言、吼叫、侮辱、誹謗中傷等
2.帶有威脅的言語或行動
3.過分、超乎常理的要求
4.暴力行為
5.妨礙業務行為（頻繁客訴、長時間留置空服員等等）
6.闖入業務用空間
7.欺凌公司從業人員
8.使公司、工作人員信譽毀損（透過社群發文等等）
9.性騷擾（偷拍、猥褻、不當言語等等）
兩公司強調，奧客行為不僅傷害從業人員，也會導致周圍其他旅客的反感，導致他們無法享受到原本應有的服務品質，若旅客未來違反以上準則，將受到航空公司警告，如未改善可能被拒絕登機，或直接交由警方處理。
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