Coupang酷澎台灣參謀長許展嘉點出電商經營三大重點：鎖定目標客戶、所有決定圍繞消費者出發、不停止學習！

「給台灣電商三點建議，鎖定你的目標客戶、所有決定都是圍繞著消費者出發、永遠不要停止學習！」Coupang酷澎台灣參謀長許展嘉在《2023電商趨勢論壇》表示。

日前酷澎公布2023年第二季財報顯示，營收達58億美元、年增21%(排除匯率因素)。

能達到這樣的好成績，除了疫情過後零接觸經濟的爆發性成長之外，許多消費者在疫情期間體驗過Coupang酷澎的服務後更成為了忠實客戶。在台灣，酷澎引以為傲的火箭速配，主打官方出貨最快隔日送達；火箭跨境則是訂單日起約4到12天送達，方便快速的特色使其迅速壯大。

許展嘉指出，想要把自己的商品賣到國外不外乎兩大途徑，一是直接在別的電商平台上架銷售，另一個則是透過買斷的方式在當地市場銷售，而酷澎為上述兩種方式並存。

不過韓國商家的終極目標都是要成為火箭速配的選品，所以許展嘉建議商家先從上架的方式開始銷售，從中逐步了解自己的客戶、找到對的商品，在不斷地調整與優化中慢慢做大，最終進入火箭速配的平台，被更多消費者所看到。

針對台灣電商的競爭力，許展嘉表示，其實不是只有台灣消費者很喜歡韓國產品，韓國消費者也很願意購買台灣的特定商品，像是包括我的美麗日記、Neogence霓淨思、Dr.Wu在內的美妝保養品類，甚至是有料理包的台灣泡麵、鳳梨酥、牛軋糖餅乾等特色零食，也都相當受到韓國人的歡迎。

（2023電商嘉年華集結15大知名電商共襄盛舉）

在此基礎上，許展嘉提出三點建議。

鎖定你的目標客戶

所有人的資源都有限，所以專注做好一件事帶來的力量是很大的，想清楚核心客戶是哪些人，自己的產品和服務能不能解決他們的需求與痛點，把這件事情做精、做好，自然能慢慢成長。

所有決定都是圍繞著消費者出發

在創業初期，所有決定應該圍繞消費者出發，像是「這樣做是否對消費者有利？」「這樣能解決消費者的問題嗎？」長此以往，流量、營收自然而然就會到來。

永遠不要停止學習

跨越市場區隔、進入全新的地區做生意，一定有很多需要學習的地方。

許展嘉建議一定要擁抱、接納、學習新知，像是新AI時代，包括文案、SEO內容都可以透過生成式AI來幫忙。而在其他方面，酷澎也在今年啟動「酷澎國際開店」(Coupang Global Marketplace)，協助台灣中小企業拓展韓國市場，計畫中有很多支援及服務可以幫助到欲前往韓國發展的電商業者。

【本文作者何渝婷／幣特財經】

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