凱基證券落實公平待客 獲ISO 10002客訴品質管理系統認證
【記者呂承哲／台北報導】凱基證券秉持「公平同理，待客如己」的理念，以超越金融消費者期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化，致力保護客戶權益及提升服務滿意度，自去年第四季起開始導入ISO 10002客訴品質管理系統國際標準，於今年通過具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會驗證，卓越的客服品質及多項公平待客努力成果深獲外界肯定。
國泰證券、期貨深耕反詐 攜警政署舉辦防詐騙專題演講
【記者呂承哲／台北報導】近年來國內詐騙事件層出不窮，許多民眾因誤信不法份子的話術，一夕之間痛失畢生積蓄。根據內政部警政署資料，國內治安案件中，有6成是詐欺案件，其中又以「投資詐騙」為大宗，平均每天詐騙金額約3至4億元，相當於台股集中市場日均成交金額的千分之一。
保險公司公平待客評核機制 金管會明年將防詐騙納加分項目
【記者許麗珍／台北報導】金管會今頒獎表揚公平待客原則評核排名前25％、最佳進步獎的保險公司，得獎的產險業為南山產物、泰安產物、國泰世紀產物、富邦產物及新光產物等5家，最佳進步獎為和泰產物；壽險業為元大人壽、台灣人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽及遠雄人壽等6家，最佳進步獎為台灣人壽。金管會表示明年將把業者防制詐騙措施及成效與申訴處理機制的健全性，納為加分項目。
台灣規模最大ESG投資論壇登場 凱基證券聚焦環境經濟永續雙贏
【記者呂承哲／台北報導】由凱基證券、IR Trust以及中華獨立董事協會主辦，一年一度台灣最大規模的ESG(永續經營)投資論壇1日登場，邀請多位重量級貴賓及中菁會、磐石會、億載會、港都會、義雲會等五大重量級上市櫃公司聯誼會共襄盛舉，本次論壇聚焦環境與經濟雙贏面向，由碳權交易與永續投融資、ESG評價與議合以及揭密企業面對永續資訊揭露挑戰與因應、淨零轉型下一步解方等ESG實務運作方面，共同探討ESG法規、企業實踐及法人投資的全方位相關趨勢與最新策略。
凱基證券、期貨發布永續報告書 5大策略落實永續成果
【記者呂承哲／台北報導】凱基證券與凱基期貨積極響應永續發展、重視相關利害關係人的溝通需求，陸續發布2023年永續報告書及氣候相關財務揭露報告書（TCFD Report），依循最新版全球報告倡議組織（GRI）通用準則、永續會計準則委員會（SASB）投資銀行與經紀商準則（Investment Banking & Brokerage）及重大主題準則，主動揭露ESG各面向推動進展；透過落實永續發展五大核心策略，卓越成果展現於2023年國內外獲獎數續創新高，獎項涵蓋永續金融、ESG、客戶服務、財富管理、數位創新、研究分析等，為公司未來的發展奠定更穩固的基礎。
台灣首家！台泥在歐洲發行歐元綠色公司債
【記者許麗珍／台北報導】台泥董事會昨(13日)通過，將首次於國內發行可持續發展連結的可轉換公司債(CB)，總面額上限新台幣80億元，資金用途為償還銀行借款，以及發行海外無擔保轉換公司債(ECB)，發行總額上限美金3.5億元，以增資荷蘭子公司Taiwan Cement (Dutch) Holdings B.V.(簡稱TCDH)；同時台泥提供TCDH背書保證3億歐元，供其發行綠色歐元公司債(Euro Green Bond)，資金用途為償還銀行借款，台泥將成為台灣第一家在歐洲發行歐元綠色公司債的企業。
中信金夜襲回嗆台新金！應勘驗金金分離錄音檔的真實性
【記者許麗珍／台北報導】雙龍搶親新光金進入白熱化互嗆階段，台新金今天下午發4點聲明嗆中信金「負責人涉犯背信罪遭停職」。中信金今晚21時17分夜襲發3點聲明回嗆指出，台新金的換股案至今尚未送主管機關審核，以富邦金控併日盛金控公司為例，股東會通過後，尚需花費十個月才審核完成，甚至有主管機關駁回案例，台新金併新光金一案又有多名董事反對，不確定性很高。反而中信金公開收購已送件審核，核准後50天就能確定收購成果，時程明確。此外台新金違反金金分離且有錄音檔為證，呼籲主動請主管機關與檢調單位立刻勘驗錄音帶真實性，如果為真恐影響併購案。
彭金隆視察金融友善示範點 永豐銀今年底前全台設3台容膝式ATM
【記者許麗珍／台北報導】金管會主委彭金隆今（14）日視察金融友善服務示範點永豐銀行濟南路分行。金管會「113年公平待客原則評核」中，永豐銀行排名前25%，濟南路分行設有各項無障礙軟、硬體設施，包括新增容膝式及感應式ATM，當客戶走近機台時，可自動播音。永豐銀行表示今年底前將設置三台容膝式及感應式ATM，方便輪椅族及身障者操作ATM時有較寛舒適的空間。
雙龍搶親新光金「兩套併購法」？金管會：依各自法規就4層面審查
【記者許麗珍／台北報導】台新金、中信金雙龍搶親，台新金控今召開法說會向金管會喊話，兩種不同併購法對市場紛擾多，期待金管會優先支持合意併購，以免耗損金融業衍生亂象。對此金管會銀行局副局長童政彰今表示，不論是合意併購或非合意併購，各自有其應遵循的法規，該會依照相關法規，就四層面來進行審查，包括確保社會大眾權益、股東權益、客戶及所有金融服務不受影響、員工權益，充分考量這四層面的利害關係人。
國泰產險落實公平待客 為保險新鮮人備妥3大懶人包秘笈
【記者呂承哲／台北報導】許多準社會新鮮人在年初即部署「人生第一個飯碗」，但有了飯碗也要顧好自己的荷包，無論是上班通勤工具或是休假旅行，只要發生事故，都會讓荷包大失血，需要各式保險商品擺平人生各種風險。根據國泰產險112年18~30歲年輕客戶進線0800客服專線服務需求統計，車險、旅遊險的「理賠申請」與「投保內容」相關諮詢為主要進線原因；為回應年輕客戶服務需求，國泰產險備妥3大保險秘笈：「車禍處理流程懶人包」、「旅遊險熱門問題懶人包」及「快速上手保險流程及觀念-入門指南」等，讓保險新鮮人可隨時查閱，也能減少線上等待回覆時間，落實對保險新鮮人的公平待客政策發展。
彰銀開先例3獨董任防詐大使 解析可怕騙術「讓被害人變共犯」
【即時中心／綜合報導】詐騙案例層出不窮，彰化銀行開銀行界先例，讓3位獨立董事吳雨學、李淑華及黃照貴擔任防詐宣傳大使，分別從法律、財會、資訊不同專業角度，向各分行主管及總行宣導識詐及阻詐知識。吳雨學表示，透過實例與法律結合，讓第一線銀行人員更了解詐騙手法，細心查證服務民眾，是很好的做法。
展現永續行動力 國泰證券、國泰期貨發布最新年度永續報告書
【記者呂承哲／台北報導】國泰證券積極響應全球永續趨勢及政策，於去年(2023)發布永續報告書並獲得國內外永續報告書獎項肯定。國泰證券今年發布最新(2023年)永續報告書，展現成果亮點，不僅提出SEC(Sustain支持、Empower賦能、Create創新)永續發展策略，更秉持「以人為本」的初衷，積極整合券商核心職能與深化在地特色，針對「客戶、員工及社會」三大利害關係人發揮永續影響力；子公司國泰期貨也發布首本「永續報告書」，展現永續執行成果。
新世代金融基金會觀點分享 一杯咖啡看公平待客
甜甜圈基本上是美國文化一部分，近來因一訴訟案件，開始注意到有關的新聞。在美國，知名的甜甜圈品牌頗多，為避免廣告嫌疑，權以D牌稱之。如逛D牌公司網站，可以發現許多其引以為自豪的數字，例如每秒賣出60杯咖啡，換言之，每年就二十億杯；(奇怪，不是賣甜甜圈的?)沒錯，該公司主張甜甜圈搭配咖啡!何況公司在西班牙的據點，就以咖啡為名。另一個有趣的數字，也與咖啡有關，在網站上公司號稱有兩萬五千種點選咖啡的方式( there are 25,000 ways to order coffee)，姑不論咖啡品種，添加各種口味諸如焦糖、椰子、香草、杏仁、藍莓等，是有許多選擇，相信也沒人認真算過。而本文開始所提訴訟，就因25,000種點選方式而起。
元大銀行木柵分行盛大開幕 原西門分行整合至城中分行
【記者許麗珍／台北報導】元大銀行為打造綿密創富服務網絡，將原西門分行業務整合至鄰近的城中分行，並看中木柵區擁有眾多優質住宅和商業及良好的教育資源和文化氛圍，居民對金融服務需求日增，設立木柵分行，為當地居民提供更加便利的金融服務。元大銀行表示這次開幕與擴大營業活動，是該行在台北市區域佈局和服務質量提升的重要進步。
國際加持！富邦產險獲頒ISO 10002客訴品質管理系統認證
【記者呂承哲／台北報導】富邦產險致力提升客戶服務品質，2023年底導入ISO 10002客訴品質管理系統之國際標準，期望透過ISO國際標準及規範的指引，於各項作業環節全面提升客訴案件處理程序、管理機制以及服務品質。在完成具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會兩階段嚴謹的認證後，富邦產險於今(23)日正式獲頒BSI英國標準協會ISO 10002客訴品質管理系統認證，由BSI英國標準協會協理簡慧伶代表頒發證書，富邦產險總經理賴榮崇親自受證。富邦產險成功將申訴管理機制接軌國際標準，展現持續致力提升客戶服務品質的用心。
臺灣銀行行務會議 踐履永續金融建構領導銀行
【記者趙筱文／台北報導】臺灣銀行於4月19、20日在陽明山行員訓練所舉辦2024年全行行務會議，由董事長呂桔誠主持，該行總分行、海外分支機構經理級以上人員及工會理事長共計200餘人齊聚一堂，進行業務經驗交流，以「踐履永續金融 建構領導銀行」為中心議題，分別就「廣泛應用資料科學，強化創新金融服務」、「踐履永續發展策略，齊力邁向淨零未來」、「整合多元金融服務，攜手企業轉型升級」、「厚實個人金融動能，實踐普惠金融使命」、「落實全面遵循體制，強化永續經營韌性」及「恪遵公平待客原則，營造人本友善職場」等6大主軸，將核心競爭力與金融價值理念緊密結合，藉由全行經理人集思廣益、創意激盪，策劃經營藍圖與策略，朝著共同願景前進。
盤中零股撮合間隔擬縮至5秒 今年底上路
【記者林巧雁／台北報導】金管會表示，盤中零股撮合時間縮短至1分鐘實施至今已有相當成效，為增進市場效率，金管會將督導證交所及櫃買中心縮短盤中零股間隔時間至5秒，年底前上路。
中壽明年起更名凱基人壽！宣布全新企業價值主張 4大面向實踐企業願景
【記者林巧雁／台北報導】「凱基人壽，全心出發！」為傳遞更加鮮明、年輕活力的品牌形象，中國人壽將於2024年1月1日正式更名為凱基人壽，特別選在今天溫馨的聖誕節前夕，舉行「凱基人壽更名儀式」，由開發金暨凱基人壽董事長黃思國親自主持，發表凱基人壽「致力於您的幸福人生」全新企業價值主張，介紹全新專屬吉祥物「凱基阿福」，並邀請長期合作， 服務身心障礙者的公益團體瑪利亞基金會的「瑪利亞青年大鼓隊」擔任開場表演，在氣勢磅礡的鼓聲中為活動揭開序幕。
台壽保單設計錯誤！保戶拿不到賠償 保險局開罰180萬
【財經中心／台北報導】台壽1年定期防癌健康險附約設計錯誤，讓保戶不可能獲得標靶治療保險金，且此為新型態商品應經主管機關核准才能賣，卻誤走備查制。金管會保險局8日對台壽裁罰180萬，並對禁止三名台壽人員記點，其中兩名精算師停簽半年保單。
18歲成年可買保單 留意權利與義務
【記者林巧雁／台北報導】自今（112）年元旦起，民法成年年齡從20歲下修至18歲，年滿18歲的成年人不須經過法定代理人同意，可以自主進行許多具有法律效力的行為，如自行決定婚姻、辦理金融業務等等，購買保險也是其中之一。
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