保險公司公平待客評核機制　金管會明年將防詐騙納加分項目

金管會今舉辦「113年保險業公平待客原則評核績優業者頒獎典禮」，由彭主任委員金隆親自主持。

金管會表示，自108年舉辦本評核機制起，持續透過年度評核、表揚績優公司的方式，鼓勵保險業落實公平待客原則，並要求保險業者重視高齡者及身心障礙者數位落差問題的解決或改善，以及針對年輕客群「商品或服務適合度」、「告知與揭露」原則的優化措施。此外，也邀請績優公司進行經驗分享，引導保險業觀摩學習，增進保險業推動保護金融消費者權益的積極作為。

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金管會說明，為鼓勵業者協助客戶防制詐騙，以強化金流安全，保障合法經濟，並督促保險業妥適處理民眾申訴案件，引導業者就現行之申訴處理機制再提升，明(114)年將把業者防制詐騙的措施及其成效與申訴處理機制的健全性，納為加分項目。金管會將透過滾動檢討本評核機制，以提升保險業提供的商品與服務品質，並深化消費者權益之保障。

連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業的南山人壽、南山產物表示，因應客戶對於健康的需求，積極開發外溢型創新保險服務商品，跳脫傳統保險公司僅在風險發生後提供保險金的服務模式，另成立反詐行動小組，由總經理擔任召集人，下設通路規劃組、客戶體驗組、文化溝通組，橫向連繫各單位，每季向公平待客推展委員會報告執行情形。