台中市都發局表示，根據定期維護電梯的廠商初步說明，此次事故非前次發生事故的電梯；定期安檢廠商查明後，研判該電梯是因設定的安全偵測靈敏度高，造成水平偵測開門訊號異常而啟動防護機制。另經調閱該公司電梯車廂監視器影像，電梯緩降至地下一層後停止，並無下墜情形。
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都發局已要求該百貨應定期檢測各電梯水平偵測零件，針對全部電梯水平偵測零件定期進行更新，以保障公共安全。
都發局長李正偉也說，為確保該場所昇降設備安全，除該事故電梯外，該百貨的全部18台電梯，應一併請第三方檢查機構，逐一辦理安全檢查複查作業；他也再次呼籲，大遠百應加強日常維護與管理，切勿再讓類似事件發生，否則將依規嚴審查處，維護市民生命財產及公共安全。
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