李文章表示，3月15日誠品480商場的這個誤報竊盜案件，警方帶回魏女士還有她兩名女兒，造成魏女士的困擾還有女兒的驚嚇，警察局感到非常的抱歉與不捨，對於現場處理的同仁，警察局目前已經指派督察人員進行調查，將依照調查的結果進行懲處。
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李文章進一步表示，任何警察在處理案件的時候，抵達現場一定要先確定有沒有發生犯罪，才能進行事後的程序，這個案件我們現場處理的同仁，並沒有善盡確定發生犯罪的這個程序，就做後續的處理，這是以後我們會再改進的一個最主要的問題。
此案發生後，網友對於百貨公司報案女童竊盜，竟驚動5名警員到場，警方是否對財團有特殊禮遇？李文章澄清，通常警方處理竊盜案件，會依勤務派出所2名警員，但因誠品另家商場曾發生重大案件（指勤美誠品曾遭人縱火未遂），加上誠品商場通常聚集很多人潮，離市政派出所又很近，所以昨天第一時間才會派出3名警員前往現場處理，另外2位則是實習生。
李文章強調，警察所服務的對象是全體的市民，那有一些聲音說我們專為財團來服務，這是不正確的，警察所服務的是我們台中市全體的市民。
回顧事件過程，魏姓媽媽15日中午帶小六、小四2個女兒到西屯區市政路誠品生活480百貨逛街，逛到5樓誠品書局，突然被5名制服警員攔住去路查問身分證號，接著就要把她們帶回警局，警察「押著」她們母女3人搭電梯時，她問「為什麼要去警察局？」當下警員沒解釋，只是讓一旁賣場保全說「你們有竊盜。」
後來得知業者透過遠端監控懷疑拍貼機遭竊，小女兒確實有進去過，導致她女兒在派出所驚嚇狂哭，但後來進一步了解，業者從監視器中看到小女兒在拍貼機前一直按螢幕後突然蹲下，以為她用起子之類的工具破壞機器，檢查後才發現是誤會。
魏女痛批業者及警方在還沒有搞清楚事實真相前，就誣指女兒竊盜，還在眾目睽睽下將她們帶走，「這種情形應該是在極權國家才可能遇到。」她決定控告報案人誣告、妨害名譽及妨害自由等刑事責任，並寫了1封多達2千字的信向市長盧秀燕陳情。
盧秀燕上午受訪時坦承警員處理的過程中不夠細膩，造成孩童驚嚇，會要求警方檢討改善，並向這名小女孩說：「市長媽媽替警察伯伯向妳說聲對不起，真的很抱歉，驚嚇到妳了！」
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