葉女用LINE回報領隊自己偏離路線，找不到回去路徑，因此領隊等4人遂在九九山莊打119報案，27日晚間新竹縣消防局受理報案後，立刻向電信業者調閱基地台資訊研判搜救範圍，並向消防署申請直升機，28日早上由4名搜救人員搭直升機上山搜救，不過僅找到失聯者的背包和帳篷等個人用品，搜救人員透露，由於現場溫度極低，失聯者的狀況應該不樂觀。
人稱「小五教官」的山搜專家劉崑耀，也組成搜救隊到現場支援，並在臉書回報最新狀況，表示尋獲失聯者背包，發現足跡下切溪谷，「目前正在下冰霰！搜救持續中...非常不樂觀，祈禱奇蹟出現」。
劉崑耀也透露，「重裝人包分離是登山大忌，下切溪谷更是難以脫身」，表示下切到溪谷是迷途者最常犯的錯誤，強調重裝可以保命，「不知道迷途者為何要拋棄裝備，只帶走手機」。
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