據了解，遭控的劉姓警員是特考班畢業，從2016年到內湖分局服務、年資約7年多，均在派出所負責受理民眾報案，以及擔服日常勤務，表現並不出色，但因劉員講話較口無遮攔，「心直口快」下經常被報案民眾投訴認為「服務態度不佳」，沒想到此次卻牽扯出人命，警局於案發後將其懲處一大過並調任警備隊，內湖分局強調，會加強該員為民服務態度考核，避免類似情況再度發生。
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今年6、7月間，家住北市內湖區的甯姓婦人及其女兒，誤信假扮理財網紅「柴鼠兄弟」的詐騙集團，以高報酬利誘，先後匯出1200萬元積蓄，還以房屋進行二胎貸款170萬元。然而，詐騙集團在得手後迅速封鎖兩人聯繫，甯婦才驚覺受騙，於12月6日報案求助，卻疑似遭承辦劉姓員警嘲諷「新聞報這麼久還被騙」、「錢絕對拿不回來」，甚至開罵「你怎麼不去死一死？」等言語羞辱，讓母女倆心情跌落谷底，最終踏上絕路。
昨天下午，檢察官會同法醫前往相驗，死者兒子身穿藍色外套在友人的陪同下，神情悲痛地前往殯儀館陪同相驗。據了解，家屬鄭重地告訴警方，希望分局能妥善教育員警，不要再有類此情事發生。
對此，內湖警分局副分局長呂政國發聲明解釋，劉員語氣和溝通態度確實造成誤會，分局調查、被害人甯女曾詢問劉員「錢可以追回來嗎」劉員回覆「機會不大！」。但分局強調，劉員絕對沒有要被害人「去死一死」，嚴正強調警員絕對沒有提到「死」字。
台北市警察局長李西河則表示，針對內湖分局員警處理詐欺案件缺乏同理心，且有極不當言行部分，深表痛心。除已責成內湖分局全力協助家屬辦理後事外，並主動將員警函送地檢署偵辦及移送懲戒法院審理，同時列為加強管考、優先汰除對象。
李西河說，本案已成立專案小組，積極溯源查察犯嫌，務求緝拿到案，為求策進，已要求督察室以走動式管理及案例教育方式前往各分局宣教、加強督導，並責令各分局務必引以為鑑，深入檢討受理報案態度及流程，以為精進。
對此，警政署已通令全台警察機關，加強要求警員受理報案時，需注意被害民眾情緒及同理心態度，避免類似狀況再度發生。
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