據了解,「新紅葉溫泉山莊」是關子嶺老牌溫泉旅館「紅葉山莊」改名,台南市溫泉協會理事長林憲堂說,旅館經營10多年來已經換過好幾個老闆,現在負責人也是協會會員,但最近幾次會員大會都沒有出席,積欠的會費也未繳納,而且都聯絡不上人;關嶺里長蔡宗羲表示,目前該處已經停業,現在業者據說是嘉義人,因為財務出問題,旅館也被斷水斷電,甚至房租都沒繳。
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有網友在旅館Google評論區留下1星評論,指出業者收取訂房金後就失聯,推欠不還錢,這時還有其他人跳出,說「打了一整天電話無人接聽,但現場發現根本沒開、大門深鎖」、「業者根本沒錢整理還謊稱對外營業,是把客人當成盤子嗎?」甚至之前就有客人反應溫泉都是冷水,店家還說夏天是「生溫泉」不會特別加熱,現在想到「真的扯」。
台南市觀旅局對此回應,該名業者原本經營有旅館、民宿各1家,但因積欠債務經營不善,民宿部分已經遭到法拍,觀旅局並依合約規定廢止其溫泉標章使用,但業者停水後還宣稱有溫泉並對外營業,將會依法開罰;另外業者拖欠訂房金部分,若涉及消費糾紛部分,消保官將會主動調查,協助受害民眾申請賠償,觀旅局也可協助向消保官反映。
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