這名網友表示,昨天一早回到台灣,準備領取行李時,發現行李轉盤旁聚集了大量旅客。他與家人上了個廁所後才下來,但已經看到大批人群等待行李,場面非常擁擠。隨後,他聽到現場有咆哮聲,並看到一些警察在場,最清楚的聲音是:「華航說他們不賠償啦!我在這裡等了三個小時,他們不賠償啦!說跟他們無關!」
經過了解,這個航班的旅客在飛機降落後,等了三個多小時才陸續領到行李,部分旅客不滿,前往華航櫃檯詢問原因,據說華航的主任甚至下跪道歉,但這並未平息旅客的怒火,狂飆罵,讓一旁民眾看不下去。
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網友表示,航空公司主要負責載客,而行李運輸則根據每個公司的不同作法,有些由航空公司負責,有些則由其他公司處理,因此,只要不是航班延誤造成的問題,的確與航空公司無關,應該找桃園地勤處理,不過要如何聯絡桃園地勤仍是一個難題。
他回憶去年父親來歐洲探訪他時也遇到類似情況,行李延遲了三天才送到,期間他們多次前往機場、打電話和發電子郵件,但航空公司和行李運輸公司互相推託,直到行李送達前半小時,他們還收到「不好意思,我真的不知道你的行李在哪裡」的答覆,讓他相當傻眼。
影片一出後,不少人分享了自己在機場領行李的慘況,並紛紛留言表示,「呼籲相關部門加強行李運輸管理」、「真的有需要這樣為難嗎」、「台灣人好可怕」、「大聲就贏?好丟臉!」、「能夠體諒等行李三個多小時一定會有情緒」、「想想台灣目前正在面臨颱風」。
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